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到店无房？这是目前在线旅游商投诉最高的问题之一。不过，日前一位蔡姓女士在去哪儿网却体验了一回贴心服务：7月4日，蔡女士来到三亚旅游，被告知酒店无房。她打通了自己预定酒店的平台去哪儿网，15分钟后被告知可升级入住该酒店套房，同时将被赔付差价2396元。这一福音来自于去哪儿网酒店推行的全平台用户保障计划。
去哪儿网酒店业务担保通于2012年8月推出，当时仅限于在去哪儿网Saas平台上供应商（在去哪儿网上可直接完成预定的供应商）。到了今年，去哪儿网则推出了全平台用户保障计划，消费者通过去哪儿网搜索并预订酒店，无论是直接预订，还是跳转至第三方供应商网站，订单一经确认，遇到到店无房且协调无果的问题，去哪儿网都承诺退还全部预订费用并最高赔偿首晚房费。此次“担保通”保障范围包括携程、艺龙、同程网、住哪网、booking.com等全部主流代理商。
信息时报记者 韦柑潞
