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“我家门前的下水井盖松动了，车辆经过便会发出噪音，哪个部门来管？”“我家附近有家餐馆占道经营，给市民的日常出行造成了不便，希望政府部门解决。”登录龙岗区信访局88812345网站，市民求助的信息逐条列出，而受理、转办的情况和相关部门回复的内容也一目了然。
据了解，随着手机和网络的普及，龙岗区信访局以党的群众路线教育实践活动为契机，加大电话、网络“投诉—回复”机制管理和宣传力度，着力让群众通过网络、电话反映意见、解决困难，让数据多说话，让群众少跑腿。
在受理转办过程中，龙岗区信访局充分发挥中转平台作用，确保受理的投诉24小时内被分拨到相应单位。“随着系统的升级，我们的工作人员在家里、在出差途中均可受理、分拨投诉件，确保居民的困难第一时间被解决。”该局相关负责人告诉记者，根据相关规定，居民上门反映的一般信访投诉案件回复期限为15天，在信访网络中，市民投诉的问题将在7天内得到相关部门回复，咨询的问题将在2个工作日内得到答复。
除受理、分拨和督办投诉外，龙岗区信访局88812345网站还起到了较强的信息收集作用。2012年，红花岭片区居民通过网络平台反映空气污染问题，投诉量达1000余宗。龙岗区信访局综合整理居民诉求，并经过实地调研形成相关报告，递交给龙岗区政府。接到报告后，龙岗区及时启动红花岭垃圾填埋场环保整治工作，切实改善周边环境，今年，该片区环境污染问题的投诉数量大大降低。
龙岗区信访局相关负责人表示，群众工作无小事，渠道畅通最重要。区信访局始终关注群众反映的每个问题，关注问题的解决过程和结果，更关注群众的满意度，力求让群众享受便利。
