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【市民反映】近日，市民程小姐要去上海出差，程小姐就通过手机在携程网选定宾馆、房间标准和入住日期后，支付了400元的费用，便订房成功。没想到，接下来程小姐却遇到了烦心事。
【记者核实】“因为我提前一天到了上海，所以就想退掉原本定在20号的房间，改到19号。”程小姐说，网站工作人员却表示该订单不可退，更不可更改。
“您的费用已经支付给网站，没有确认入住的话，费用就不会到我们这里。所以，我无法帮您退回订房的费用。”宾馆工作人员表示。与网站沟通未果，程小姐最后只得重新花费400元再次订房，加上原本订单，她花费了800元，才在线订了1晚的房间。
近日，市民王女士通过某网站在线购买了24日去北京的飞机票，价格1190元。但是她退票时，却只退回了595元，这让王女士十分不解。
“她订的是旅行套餐，是特价票，所以退票、改期的手续费都很高。”记者拨打此票务网站得知，王女士所订机票的退订手续费按旅行套餐价收取50%，而改期手续费起飞前收取30%，起飞后收50%。
网站工作人员表示，酒店预订也有退房“政策”，会标明“不可取消”还是“免费取消”。对于程小姐的遭遇，网站工作人员表示，她订的房间在页面上是标注了“不可取消”的。所以，为了避免退房、退票时的麻烦，旅客下订单前应该仔细看清相应的规则和政策。
【消协说法】如果网站没有注明“预订规则”和“政策”，而旅客订好酒店或者机票后想退，却无法成功取消订单并拿回相应费用，又该怎么办？消协人员表示，这种行为就侵犯了消费者的合法权益，可以先向网站进行投诉，要求退回相应费用。如果网站拒绝退费，则可以直接向网站所在地的工商部门进行投诉。
见习记者 赵颖
