
6月27日,汇添富现金宝APP升级。最新版本的现金宝APP成功“减重”3/4,做到同类产品最轻。
实现这次改变,汇添富用了半年时间,通过数万条反馈信息、上千份用户问卷调查、数亿条后台交易信息等,针对用户的心理进行了大量模拟。
这其中有一些有趣的现象。比如,用户的交易数据透露了一些秘密:比如,手机版现金宝的登录次数已经是网页版的3倍;很多使用手机版的用户,依旧只用手机查询,却使用网页版去充值和取现;很多用户常常是在吃饭要付钱的时候,用快速取现取出付账的,这类用户每个月使用快速取现的次数甚至超过50次,平均每天都要取2次。
而问卷的结果也有一些有趣的现象,比如,很多已经比较有钱的用户,依旧在意每月是否超出运营商的套餐流量;有一些用户已经依赖上每天查询收益的感觉,甚至一天会多次查看收益;资产在百万级别以上的高端用户,对手机的使用率已经远远超过了电脑。
从这些数据中,汇添富对用户的需求做出了排序,以此决定APP的首要特点是什么,而哪些功能将被重点突出,哪些使用率低的功能则会被隐藏甚至下架。
6月下旬,新版现金宝陆续在安卓和APP STORE上架,这个版本中,更节约流量、更轻便成为最大的特点,菜单变得更简洁,安全和查询被放到更醒目的位置。而在密切关注用户反馈的基础之上,现金宝还确立了后续将加快迭代速度的方针。每一个用户的投诉和异常情况都被密切跟踪,在不骚扰用户的前提下,尽量让用户的意见得到满意的答复。