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【乌鸦嘴：报道一切坏消息】
事件：
携程旅行套餐退改签费高得惊人！如全价机票947元+燃油费110元=1057元，退签费按携程公示比例40%计算，1057元×0.4=423元。
业内人士指出，在携程网等OTA平台(在线旅游网站)购买机票后出现无法改签或者被收取高额退改签费用的现象，处于机票销售市场的灰色地带，并存在已久。
记者随机抽取南方航空(600029,股吧)CZ6366次航班，将携程网“商务优选”与南方航空官网中的机票情况进行对比后发现，两者“高端经济舱”类别机票票价均为1580元，但关于该机票退票、更改、签转的规定却完全不同：以退票为例，携程网“商务优选”的退票条件为“起飞前2小时以外办理需收取票面价30%的退票费，2小时以内及起飞后办理需收取50%的退票费”；而南方航空官网则规定“该舱位起飞前办理收取票面价10%的退票费，起飞后收取20%的退票费”。
对于“网站专享”旅行套餐产品收取的高额退票费用，携程方面此前对媒体回应称，是票务代理商方面规定的，与其无关，携程也并未参与分成。
从2007年开始，国内各航空公司电子客票退改签规定陆续作出了调整，由原先的根据时间确定退改签费率(越早退改签，收费越低)，调整为现在的根据票面价格收取退改签费(订票费越低，退改签费越高)。旅客(团体旅客另行规定)在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票(含不定期客票)，退票手续费由承运人规定，在航班规定时间24小时以内至2小时前要求退票，收取票价10%退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票价20%的退票费。
虽然各航空公司的退改签规定大致相同，但每家航空公司关于签转退票还是有各自的规定。例如，国际航空的退票收费标准是使用正常票价及儿童票价的客票，免收退票费；而海南航空(600221,股吧)则规定使用正常票价及儿童票价的客票，9折(含)以上子舱位客票按票面价收取5%的退票费。
“不同的航空公司对机票的退改签处理方式各有不同，并没有统一的标准，消费者往往也对航空公司具体的退改签规定并不了解，这在某种程度上为OTA平台和机票代理商随意变通退改签内容提供了空间。”中国政法大学民商与经济法学院副教授吴景明说。
公司：
携程网
报道媒体：
法治周末
上榜理由：
通过退改签牟利是机票销售行业内的潜规则，并不只有携程一家。
一句话点评：
主管部门不作为是主因，我们消费者有种被欺骗的感觉，机票价格不透明才是罪魁祸首！—新浪网友
