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本报讯
J.D.Power亚太公司日前发布的2014年中国零售银行客户满意度调查报告显示，2014年零售银行客户满意度与2013年相比保持稳定，互联网金融的客户认知度和渗透率对零售银行构成竞争。
此项调查是基于30个城市的9120名零售银行客户的反馈，涵盖在中国开展业务的15家主要银行，通过六个因子(交易/业务办理、产品供应、账户信息、设施、费用和问题解决)衡量客户满意度。报告显示，2014年零售银行六个因子的满意度与2013年相比均有所下降。其中，“费用”和“产品供应”因子的下降幅度相对明显，与2013年相比分别下降了18分和11分；在“交易/业务办理”因子中，“手机银行”的满意度上升了7分，是唯一满意度上升的子因子。
另外，互联网金融开始影响零售银行体验。95%的中国零售银行客户知晓一个或一个以上的互联网金融理财产品。同时，互联网金融理财产品在客户中拥有61%的持有率，并且84%的持有客户打算保有或增持该类产品。
