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■头等舱公司客户经理的名片印有“腾讯”字样。
■微信“购物”入口。
■点进“购物”后,展示的是京东商城的商品。腾讯澄清关系
一年交3万元费用,就能以微信订阅号的形式开“微网店”,并享受一系列推送服务,包括在“金贵”的微信“购物”入口陈列商品?今年2月,深圳头等舱网络科技有限公司广州分公司(下称“头等舱公司”)以腾讯名义代理并推广的“微商户”项目,吸引了众多商家入驻。
然而,推广效果并未如商家们所想,众商家表示,对方承诺的微信“购物”入口,现在只是京东商城的专属入口。上周,他们数次到头等舱公司集体维权,要求解除合同并退回服务费用。
昨日,高朋网方面表示,头等舱公司系其渠道代理商,目前正就事件具体情况进行核查;而腾讯公司方面则称,“微商户”虽系腾讯与高朋的合作产品,但头等舱公司借用腾讯名义进行招商的行为,显然违规。
商家
冲着腾讯名气入驻平台
这次参与集体维权的方先生经营汽车美容用品生意,除了实体店外,他还建立了一家网店。今年2月,方先生接到了一个来自深圳头等舱网络科技有限公司广州分公司的电话,对方称正在推广一个名叫“腾讯微商户”的项目。
该电话客户代表称,可以让客户在微信平台上开设网店,并邀请他参加相关的招商会议。“随后他们又以‘腾讯微商户’的名义给我发了短信,工作人员的名片上也有‘Tencent’的字样。”
冲着腾讯的名头,正想着将生意做大的方先生如约参加了在某高档酒店举办的招商会议,会上,工作人员的介绍令他心痒难耐。“在微信商店里面,商品除了可以获得微信‘购物’入口的推送,QQ客户端、邮箱、QQ空间等渠道都会有流量导过来,生意当然会火爆。”方先生说,这些项目的费用从每年3万元到9万元不等。几天后,他交纳了9万元,开通了1年的高级服务。
与方先生一样签订了合同的,还有来自各行各业的上百户商家,所涉总金额超过千万。记者看到,在统一格式的《微商户平台使用协议》里,注明甲方为高朋团购(北京网罗天下生活科技有限公司)的授权服务商,将为乙方商家提供包括开设微信账号、智能建站、微商城、微客服等一系列服务。
交年费后服务货不对板
一晃几个月过去,在商家们看来,头等舱公司除了协助他们开通了微信公众号(分为订阅号/服务号)并加V认证外,该公司的其他服务并不令人满意。
“原本说好的微信‘购物’入口,现在变成了京东商城的独家内容。我们没有入口,就没有流量,更别提销售额了。”缴纳了一年服务费的商家王小姐抱怨称,自己投入了大量的人力物力来经营“微网店”,却没有效果。“如果只是要一个公众号,我自己也能申请认证,何必要交3万元?”
为了招揽生意,商家们将在其他C2C平台的“刷单”招式复制到微商户平台上,购买量和评价数是刷上去了,但令他们感到困惑的是,货款却并未进入其网店的账户,而是被第三方公司扣住,需要交纳1%的手续费才能取回。而此前可通过“微信支付”进行结算的承诺,则变成了要先交2万元保证金才能开通。
积怨之下,7月10日、11日,位于天河区棠东东路御富科贸园的头等舱公司内,百余名商家先后来到此处,要求解除合同并退回服务费用。“我们当时都没注意合同,还以为他们是腾讯的代理商,现在才知道,其实他们是高朋的。”商家林先生说。
商家可获一定补偿金
头等舱公司承认只是高朋网的代理商:
7月10日下午,头等舱公司相关负责人常先生坦承,自己的确只是高朋网的代理商,跟腾讯公司并无直接关系,但“微商户是腾讯和高朋一起做的,我们负责推广这个东西”。常先生说,由于部分商家并未按要求对自己的网店进行“装修”,加上系统升级等原因,才暂时无法兑现承诺。
昨日,常先生对新快报记者表示,此次事件系某商家煽动所致。“有一个广州商家是卖A货(指高仿品)的,不符合进入的标准,但我们服务已经做了,他不愿支付20%的违约金,才聚集其他商家来维权。”常先生称,目前大部分商家已与其公司和解。
据了解,经过协商,头等舱公司目前提出两个解决方案,如果商家愿意继续履行合同,将获得相当于年服务费30%的补偿金,合同期限则免费额外延长半年。如果商家不愿意继续履行合同的,可解除合同并获得相当于年服务费50%的补偿金。“选择两个方案的大概一半一半,个别商家不愿协商的,我们将通过法律途径解决。”常先生说。
高朋
正核查头等舱公司是否违规
针对此事,北京网罗天下生活科技有限公司(高朋网的运营公司)昨日表示,微商户是为企业微信公众号提供智能服务的平台,由腾讯旗下高朋自主研发并负责微商户平台的运营与推广应用。
目前微商户采取商家邀请入驻及本地化服务的推广策略,各地服务商都经过高朋的严格审查,以保证微商户入驻商家能够得到优质的本地化服务指导。在推广过程中要求各地服务商严格按照高朋的《市场行为规范》进行入驻邀请。
高朋方面称,正针对头等舱公司一事进一步了解核实。如代理商确有利用腾讯名义进行招商等违规行为,将对其进行惩处,甚至取消其代理资格。
对于商家所称款项被暂扣的情况,昨晚,高朋方面相关负责人解释称,本着对消费者负责的态度,通过微团购进行销售的货款,都由该网站进行代管,团购活动结束7-15天后,如果没有出现消费者投诉或退款的现象,这笔款项才会打到商家账上。
腾讯
高朋代理商违规与腾讯无关
昨日,腾讯方面就事件表示,此事涉及的头等舱公司与腾讯无关,也不允许其借用腾讯名义进行招商。此外,微信公众平台属于公开注册业务,认证只有一个入口,请大家务必认准官方网站。
腾讯方面称,“微商户”系腾讯与高朋的合作产品,但涉及商家与该平台的服务关系双方有协议约定,属于两家之间的商务纠纷,如涉及履约争议,建议双方沟通解决。另一方面,如果该平台确实存在以腾讯官方合作伙伴名义招揽业务,或者存在其他侵犯腾讯品牌权益的行为,腾讯方面将会进行维权打击。
