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玩酷跑游戏时，屏幕出现了黑线。如今是智能手机的天下，很多品牌手机纷纷推出各种款式的新型智能手机，随着新型手机的推出，手机出现的问题也越来越多。
近日，家住让胡路区的张女士向记者反映，自己购买了一款OPPO手机，刚买两天，屏幕就出了问题。
出现黑线 售后称不是质量问题
张女士告诉记者，6月25日，她去让胡路区中寰手机商行选购手机，通过营业员介绍，她购买了一款OPPO2017型号的手机。
6月27日，张女士的儿子在手机上玩酷跑游戏时，发现每隔一段时间，屏幕上就会出现白线，之后又变成了黑线。
这个新手机不仅在玩酷跑游戏时，出现这种问题，听音乐时也会出现明显的黑线。
6月29日，张女士拿着手机来到让胡路区中寰手机商行，手机商行的销售员告诉她，让她拿着手机到OPPO手机售后去检测一下，看是否为质量问题。
张女士拿着手机来到位于东风新村的OPPO手机售后，售后当即给手机进行了刷机，在售后下载了酷跑游戏后，黑线的问题仍然存在。
售后的工作人员告诉张女士，这是软件的问题，无法维修。
回到家后，张女士与OPPO厂家的400客服进行沟通，对方称3个工作日给张女士答复。7月2日，张女士再次拨通了400客服电话，客服人员让张女士去售后检测一下硬件是否有问题。
7月5日，张女士再次来到OPPO售后，售后的工作人员检测之后，称不是软件问题也不是硬件问题，是概率问题。
消费者向消协投诉 手机商行换货处理
7月7日，张女士在记者面前，拨通了售后的电话，售后的工作人员称，手机硬件没有问题，是这款手机和软件公司的游戏兼容性不好，等软件公司更新时，才能恢复正常。至于更新时间，对方称要问软件公司。
张女士认为，即使是兼容性不好，也是手机的兼容存在问题。
对此，记者咨询了大庆市消协的工作人员。这名工作人员表示，手机在购买之日起7日内出现质量问题，商家得给消费者进行退换，张女士购买手机虽然已经超过7天，但她第一次找到售后时，没超过7天，现在也应按未超过7天处理。
如果真的存在质量问题，商家必须无条件退换货，但构成质量问题，要根据手机三包中的列表内容为准，目前，张女士已经向大庆市消协进行了投诉。
记者了解到，发稿前，让胡路中寰手机商行已经对张女士的手机进行了换货处理。
