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“感谢您购买商品，您家如有垃圾，我可以帮你带下楼。”一家网络销售平台强势插足快递业，主打服务抢客，7月12日起推出快递员上门送件的同时，主动帮助消费者带走生活垃圾的服务，全国11个城市的消费者可以率先体验，这在整个行业尚属首次。
快递员在送货时帮助业主顺手把垃圾带出门，这个小小的服务看似很不起眼，却着实是赢得客户信任的一个好办法。当然，这只是商业营销的一种手段，真正获取利益的还是商家自己。不过笔者倒是在思考这样一个问题，咱们的公共服务是不是也可以借鉴一下这种“顺手牵垃圾”的做法？如果在各种公共服务中都能做到“顺手牵羊”，不仅可以方便市民，而且可以更好的减少垃圾的污染。尤其是对于一些特殊群体来说，也会是一种最大的帮助，小小的付出，增添的是人与人之间的信任。
眼下，住宅越来越高层化。对于普通市民来说，倾倒垃圾应该不是个大问题，但是对于一些特殊的市民来说，倒垃圾的小事情并不小。在城市里居住的市民，尤其是一些身体不便的残疾人，长期卧床的病人，独居的老人，丢垃圾已经成了大问题，而随着各地垃圾收集方式的改变，很多环卫工人已经不再上楼道收集垃圾了。如何解决这一问题？我想，咱们的公共服务部门是不是可以借鉴商家的这种“顺手牵垃圾”的做法？当然，商家的的特殊服务是为了争夺客源，可是我们的公共服务也可以将这种“顺手牵羊”当做公益行动。
每天，都会有各个群体的公共服务人员进入小区：电信人员要维修电话；供电人员要维修线路；供水人员要维修水管；送水人员要送桶装水；社区人员要上门登记……总之很多人员都是要到市民家门口与市民打交道的。是不是可以鼓励这些人在办理完业务的时候，也来次“顺手牵羊”？让他们帮着将市民家中的垃圾等物品送到垃圾收集点？
这样的做法，有着不小的好处。具体体现在以下几个方面：一是，可以增进单位和市民之间的友谊；二是，可以培养为民服务的意识；三是，尤其可以为那些长期不能下楼的特殊群体做些力所能及的事情。
都说服务无止境，就是这个道理。我们的公共服务就是要在细枝末节上多些担当。关键的问题还在于，这样的做法仅仅是举手之劳，对于公共服务人员来说不会增加太多的工作量，而换来的却会是心与心的更加贴近。
公共服务不妨学学“顺手牵羊”。
