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随着互联网及电商平台的快速发展，家电行业的销售方式发生了翻天覆地的改变，被誉为广东四小虎之一的顺德也抓住了这个发展势头，以SKG、小冰火人、小熊电器等为例，不少顺德电商企业从当初几个人成立的小团队起步，短短几年里，销售额从零元突破至亿元，带动了顺德电子商务产业逐渐转型升级，让“顺德制造”赶上全球经济化发展大潮。其中，今年刚荣获“广东省著名商标”的SKG集团总裁刘总也公开表示，SKG预计在2014年的企业年销售额突破15亿元。
但互联网销售的快速发展，并不是一帆风水，市场上电商的服务能力参差不起，频繁出现劣质服务、售后网点虚构等乱象，尤其是家电产品，纷纷遭遇了被消费者质疑的窘态，不少消费者反应曾经遭遇过“吃闭门羹”、“投诉无门”、“保修作假”诸如此类的问题，这引起了一众网民的担忧，对家电的网购方式还没投有多大的信心。
而在年轻子女影响下，热衷于网购的林女士却深信互联网购物是一个时代发展的大趋势，也对互联网的服务充满了信心。原来，林女士6月份在京东上买了SKG的一款冰箱，使用了几天后，发现冰箱有异常，就马上通过保修卡上的信息拨通了SKG的售后服务电话，报修4个小时后，就有售后人员上门检查了，经过检查才发现，原来是插排的问题导致了电压不稳。林女士也从维修人员口中了解到，使用错误的插排非常容易导致电路问题，严重时还会引起火灾。林女士说，当时幸好维修人员来得及时，不然到发生事故时再来处理就难以挽救了！这次经历让她对网购更充满了信心，林女士还表示对产品的售后问题一点都不担心，但建议消费者选择大品牌的商家，这样有保障点。
纵观互联网上琳琅满目的销售商，家电产业在技术上、销售上与以往都有了质的飞跃，但瞬息万变的网络时代让物质需求更多地融入了精神的元素，消费者在网购过程中更加注重自己的感受与体验，因此企业在这个竞争浪潮中，除了依靠自身的实力，还要更加注重用户的体验。经过了解，SKG很早之前就已经考虑到这一点，从销售开始之初到产品售后就专门成立了用户体验团队，首要关注用户的看法，把消费者满意度作为核心，才能长久以来一直得到用户的认可。而在售后问题上，SKG更是敢于提供三年售后服务保障，2013年SKG与海尔集团旗下青岛日日顺家居服务有限公司正式签署了《全国家电售后服务战略合作协议》，携手打造SKG完美售后服务体系。27500家售后网点，全国联保，覆盖一二线城市，2606个县，20929个乡镇。
