AD
2013年10月，农行江苏苏州分行全力打造的第一个智慧网点在姑苏支行营业部正式亮相。电子银行渠道和传统柜面渠道的功能互补和无缝对接，给业务办理带来了更便捷的体验和更丰富的选择。近日，记者来到位于苏州古城区的姑苏支行营业部，亲自感受了“智慧网点”的科技魅力。
等候时间缩短了
智慧网点由排队叫号机、柜员终端精灵、自助填单系统、远程签约机、离柜系统和WIFI网络等分系统组合而成，把客户从进入大堂开始到业务办理结束的业务流程全部整合在内，相互对接，互为补充，为客户提供更加便捷、安全、舒适的“一站式”服务，大大缩短了等候时间，提高了办理效率。
走进姑苏支行营业大厅，第一感受就是秩序井然，等候办业务的客户有的悠闲看视频、有的埋头刷微信，这与以往印象中客户因长时间排队等候而焦躁、不耐烦的样子大相径庭。原来，智慧网点内实现了Wifi网络全覆盖，客户在等候时可以接入免费网络悠闲地上网冲浪；还有的客户通过手机银行软件，自助办理账户查询、转账汇款、购买理财等业务。没带手机、IPAD？也不要紧，智慧网点内的电脑、平板，也可以实现这些功能，动动手指，轻松便捷。排队时间不再无聊，等候的“心理时间”缩短了，且有效推广了电子银行渠道，柜面业务得到了分流。
记者采访了一位正在等候的客户，他表示，“以前到银行办理业务，取号后只能坐着干等，现在营业厅里有了免费的无线网络，看看视频，刷刷微信，上上淘宝，时间不知不觉就过去了。”
服务联动一站式
记者从排队叫号机取号后，来到自助填单台前，开始了体验之旅。记者看到，填单台上的智能终端整合了行情数据信息、产品及活动推介、网点位置、排队情况展示和业务预处理等功能。在集成首页上，行情数据根据苏州分行数据库每日更新；轻触屏幕翻页，农行目前各类产品的介绍、最新推出的营销活动、苏州分行特惠商户优惠折扣等信息一目了然。“这是苏州农行三季度最新推出的信用卡优惠活动，1元洗车、10元看大片、9元夏日系列特惠，您了解下看看。”大堂经理向记者介绍道。配合着精美的图文说明，一项项令人心动的信用卡活动呈现在眼前，让记者忍不住想要一一体验一回。大堂经理又在终端上展示了今日在售理财产品，记者一番了解对比后，顿生购买兴趣，随即在旁边的远程签约机上操作了一把。
“金穗领航”也是一个颇为神奇的功能。电子地图上显示了苏州分行全部280多家物理网点和130多家自助银行的分布情况，实时更新排队状况。如果所在网点办理业务人数较多，完全可以就近选择其他更为空闲的网点。
随后，记者又进行了业务预处理功能体验：办理卡折存取款、现金缴款、卡卡转账、密码挂失、开立本票等11项业务，原先需要手工填单的客户信息、产品选择等内容，现在只需在智能终端上以触控形式输入即可，全程无需纸笔，再也不会遇到以往填单时写错重填的烦恼，省时又省心。信息提交后，与业务办理号码对应的信息即刻联网传递至柜员终端；柜员通过终端精灵叫号，柜面会根据客户所填信息自动打印单据，并调取相应的代码联动交易，自动填充数据，无需人工录入。柜员只需与客户核对信息即可，节约了填单和录入信息的时间，录入差错率也相应减少。其实，自助填单台的各项功能，不仅在智能终端上可以操作体验，而且大堂经理手中的IPAD同样可以实现。
简单业务快速办
听说远程签约机是专门用于快速办理各类简单业务的，记者又仔细地了解了具体操作。像借记卡发卡、解挂、密码修改与解锁、个人电子银行产品注册及补办证书、理财签约购买等业务，以往只能在柜面办理，现在机器就能完成，且十分快捷。以借记卡发卡为例，从扫描身份证、采集客户头像确认身份、输入信息到发卡完成，仅需5分钟左右。一线柜员的负担得以大大减轻，服务效率显著提高。一位正在远程签约机前开卡的年轻客户笑着对记者说，第一次发现办理银行卡这么有趣和快捷，“对着摄像头扫扫脸，很快就能识别身份，整个过程比以往柜面办卡简单得多，新鲜又好玩。”
大堂经理告诉记者，远程签约机今后还将增加交互功能，后台可以通过视频为客户提供面对面的服务，亲和的交流互动将进一步提升客户体验。而通过离柜系统，账户查询和打印这类简单业务交由大堂经理直接操作即可，迅速完成，省去了到柜面办理的取号等候过程。
体验了智慧网点带来的各种便利后，记者采访了姑苏支行个人金融部工作人员。据介绍，每年春节前都是网点业务最为繁忙的时段，而在2014年，这样的情况大为改观，智慧网点的各子系统有效缓解了大堂客流压力。目前，远程签约机已逐渐取代柜员，成为面向普通客户发卡、签约电子产品的主力。
智慧网点是农行苏州分行加快网点转型的重要抓手，目前已成功推出74家。苏州分行将通过先进的科技手段和崭新的管理方式，为客户提供更为便利、亲和、安全的服务体验。
