AD
CUBN见习记者 王絮颖 北京报道
终于不用再担心给了差评之后被卖家“追杀”了！当传出淘宝7月中旬欲推行“保护手机号码服务”时，一批淘宝买家在第一时间点了赞。
“狼外婆终于露出大尾巴了！没有独立平台的品牌电商要哭了！”营销专家李志起不无担忧地表示，保护手机号码服务意味着淘宝将“屏蔽”订单中的用户手机号码，此举将导致买卖双方彻底“失联”。
正当买家们欢呼、卖家们痛哭的时候，淘宝于6月30日晚发布公告辟谣，称传言不实。但淘宝并没有给出最终处理办法，使不少淘宝卖家仍处于焦虑之中。
对此，业内人士认为，淘宝此举或将迫使一批品牌电商企业脱离淘宝，迎来自己的大数据时代。
阿里的大数据
“今年年初在探讨电商未来趋势时，我跟同事就预测了，这是必定要发生的事！”当听闻淘宝将采取措施“屏蔽”买家手机号码的消息时，李志起表示，淘宝这个“狼外婆终于露出大尾巴了！”
据悉，淘宝将这项“屏蔽”买家手机号码的服务命名为“手机号码保护服务”。具体的实现形式是：用户在淘宝购物后不会对卖家和物流公司展示其真实手机号。卖家和物流公司可通过临时手机号码联系用户，支持语音通话和短信转接，交易完结或用户主动终止服务后临时号码被释放并冻结，无法继续接通。
实质上，淘宝这项美名曰“保护服务”的计划是呼叫转移技术的应用。而使用这项技术的前提条件是，阿里巴巴已于年初顺利取得了中国工业和信息化部颁发的虚拟运营商牌照。
据悉，工信部在2013年底和2014年初先后向两批包括阿里巴巴和华为等在内的共19家民营企业颁发了虚拟运营商牌照。作为首批获得牌照的虚拟运营商，阿里通信4月宣布率先完成自建计费系统，旗下拥有的170手机号码段将在5月初开放靓号预约，6月正式面向公众发售。
在阿里通信宣布率先完成自建计费系统时，就有业内人士预测阿里通信将与淘宝、天猫和支付宝打通，实现不一样的购物体验。“这些都有可能，创新数据业务是互联网公司的强项，由我们来做，一定会不一样。”阿里通信总经理基甸曾透露。
大数据时代将到来
阿里通信果然侵入了淘宝！
手机号码的屏蔽意味着买家与卖家的“失联”，那么首先得利的是淘宝买家。一位备受卖家骚扰困扰的买家向本报记者表示，“以后购物给差评都不用担心被卖家骚扰了，而且物流单流失也不会担心信息泄露了。”
“联络方式采用临时号码？我觉得这个计划是多此一举。”一名网购痴迷者对这一“保护措施”不以为然。她告诉本报记者，对于普通的淘宝买家来说，使用真实号码其实并不存在信息泄露的危险和骚扰电话的困扰。
相对于买家们的欣然接受，淘宝卖家们对这一计划的反应则显得异常焦虑。有网友认为淘宝卖家将因此损失惨重，“卖了几年东西，却没得到任何销售数据，简直就是噩梦！”
李志起对此深表认同，他告诉《中国联合商报》记者：“屏蔽买家的手机号码，淘宝说是为了保护消费者的隐私，但客观上却切断了品牌企业和消费者之间的联系通道，导致无法直接沟通。”在李志起看来，网络消费主要是依靠消费者的消费数据，对其消费行为和购买规律来进行分析，“如果缺少了这些数据，就导致电商企业没办法分析，无法了解消费者的需求变化，只能依靠淘宝提供的服务才能解决。这就成为了电商的一道门槛。”
对于淘宝这个“为消费者服务”的“善意”计划，网络上流传一个“阴谋论”：淘宝此举是为自己布局，将所有买家信息都掌握在自己手里，在未来靠买家大数据为自己赢得更大利益。正如李志起所说，单纯依赖淘宝、京东等大平台的电商，必将失去主动权，在客户数据库上吃大亏，而最后的赢家将会是淘宝。
“如今，越来越多的电商企业意识到，自己需要独立的电商平台，把自己的消费者迁移到自己的独立平台上面，这样就可以掌握客户的第一手资料，包括手机号码、个人消费数据等，用来做数据化的分析，避开淘宝这种中间平台的垄断和控制带来的麻烦。”李志起谈起电商企业的现状，他表示，现在越来越多的企业不得不考虑启用自己的独立平台来做电商。
此外，据淘宝6月30日的辟谣公告，淘宝否认了将“屏蔽”买家手机号码的传闻，但并未否认最终会切断买卖双方的联系往来。因此，单纯依靠淘宝平台的电商企业仍是惴惴不安。
本报记者了解到，资料显示，就职于阿里巴巴天下网商的网友吴蚊米在其微博表示，淘宝的辟谣是因卖家反应激烈，所以暂不推行计划。她还提出了三点对淘宝卖家的建议：“一是导出并备份老客户数据，二是近期不要着急订购或续订CRM软件，三是要做好未雨绸缪的工作。”
