四年一度的世界杯在球迷眼里是享受足球盛宴的美好时光,在球迷老婆眼里是“被劈腿”的心酸日子,在企业眼里则是营销的良辰吉日。
互联网时代,营销对一个企业具有决定性的作用。不提已经被说烂的小米,就说刚上市的聚美优品,它的产品不见得比乐蜂好多少,但营销使得它硬是把年长自己几岁的乐蜂逼得“凄凉嫁入豪门”,自己美美的上市圈钱去了。
利用互联网来进行营销已经不是什么新鲜的话题,但怎么利用互联网做好营销却是互联网世纪性的难题,没有之一。
在去年的百度贴吧十周年大会上,百度发布了帮助企业建立官方贴吧的平台化战略,将人们的视野重新拉回到这个代表互联网最早社交形式默默耕耘的老牛身上。
笔者认为百度贴吧提出要做开放平台,帮助企业进行品牌营销这个动作对企业来讲无疑是利好消息,但对新浪这个刚开始要在微博营销上想要有点大动作的公司来讲,这着实是一个晴天霹雳。
小米从2013年底介入“小米吧”的运营,是最早进入贴吧运营的企业之一,截至目前为止已经拥有了超过205万的粉丝关注量。今年4月份,通过贴吧首发的彩色移动电源被哄抢一空,在世界杯期间各种营销活动也取得了良好的效果。看球app《懂球帝》靠在世界杯开幕期间,在世界杯吧等各大足球相关的吧里发贴子,以“董秋迪”为名造势,同样吸引了大量的球迷关注下载。还有方太厨具,天猫……这些都证明了贴吧作为企业营销平台无限的潜力,也印证了我的猜想-贴吧是性价比最高的精准营销平台。
大数据真的能够精准营销,还是一个好听的概念?
精准营销是目前营销界最火的概念,而大数据则被公认为解决这一问题的不二法门。但大数据真的神乎其神吗?
用户转发了一条杜蕾斯的微博可能只是觉得好玩,并不能说明用户就是避孕套的受众。
作为一名资深直男,皮肤白而不糙,打开微博却老在信息流里看见:三天除痘印,让你皮肤细腻有光泽之类的广告流。调查结果显示,广大抱怨微博用户体验的网友,有67%被广告骚扰。所谓的个性化阅读软件推荐的也只是无谓的推荐用户经常阅读栏目里边的文章。而这些利用大数据的公司大部分都是中国互联网的中流砥柱,他们的技术不应该被怀疑。笔者相信未来大数据能够能判断用户的喜好,但很明显现在并没有为我们带来实际的意义。
那贴吧如何实现精准呢?贴吧是一个基于共同关注话题的泛兴趣社交平台。贴吧的产品模式以兴趣、地区、年龄、星座等各种属性划分群体,以吧区分用户,通过分析来匹配相关属性进行推送,大大提高了信息匹配契合度,从而提高营销的精准性。
比如《土豪足球》这款贴吧游戏就是针对喜爱足球和轻游戏的人士推出的,我们可以根据百度指数来分析搜索“世界杯”和“足球”的关键词在哪些城市居多,稍作分析之后将游戏信息推送到相对应的城市贴吧。同时《土豪足球》作为一项和运动相关的游戏,还可以将信息推送到世界杯和足球以及运动相关的贴吧,轻游戏的属性又可以将其推送到类似的游戏贴吧。在极为低成本的同时,将产品信息和信息接收者契合度极大的提高,从而大大提升了转化率。
贴吧链接用户与企业转“危“为”机”
贴吧的使命是让志同道合的人相聚,一个个吧的组建脱胎于搜索引擎的关键词,依靠百度搜索引擎将用户吸引进来。等于说进入此吧,关注此吧的人几乎都是此吧关键词的搜索者和关注者。
比如我要买魅三、我就会在百度搜索魅族mx3,百度在推广后会首先把我带入他的内容积淀平台魅族mx3主题贴吧。里边有关3妹的信息应有尽有,同时因为里边都是3妹的既有或潜在用户,所以内容集中、丰富还接地气,并持续不断的更新。人生难得遇一知己,有哪个3妹的爱人会舍得离开。
企业和百度贴吧结为连理,百度贴吧为企业营销提供活动平台、数据平台和客服模块等服务,以及百度大搜索的引流,精准链接用户与企业。但毋庸置疑,贴吧里聚集了粉丝,也常常悄悄酝酿着品牌的口碑危机。
一个害羞腼腆胆小懦弱的人在网上往往出口成脏。大量的例子告诉我们,在不负道德责任的互联网上,用户在网上更容易将负面情绪传达出去,哪怕一点点的意见不合,也会破口大骂。可以看到,网易新闻下面的跟贴大部分都是负面的。
企业的产品都不会是完美无瑕的,总会因为种种原因有一些或大或小的毛病。当用户买回了一个崭新的产品,如果产品很好用户觉的是应该的,如果存在一些小毛病的时候,我们的负面情绪会立刻积攒。无处宣泄会促使我们上网去骂,最好的地方就是产品的贴吧,尤其是当用户看到有同样在骂的人立刻更加义愤填膺,仿佛自己骂产品就是替天行道。而想要买产品的用户看到了这么多负面的贴子,对于之前的决定就会变的犹豫不决了。
三人成虎,互联网时代谣言传得出奇的快,用户真实接地气的产品评价让看到的潜在用户宁可信其有不可信其无,口碑会在用户地道听途说中而慢慢变坏。如果企业不对这种最草根的声音进行回应和积极处理,那么危机一旦爆发比媒体上的一篇“黑文”要更来劲。
而机遇与危机并存。如果企业能够在贴吧进行有效的口碑管理,对贴吧里的用户负面反馈进行良好引导,反而能有效提升品牌美誉度。比如小米2s听筒刚买回来就坏掉,如果有客服人员进行耐心的解释和帮助,让用户感受到企业的歉意和诚意。那么新老粉丝只会觉得这个企业真的很人性化,尊重客户,会加深对此企业的感情。企业的口碑得到了良好的维护,品牌在口碑中得到良好的传播,转危为安,乘胜追击。
打造营销的闭环
如果你经常逛贴吧,你会发现几乎每个贴吧都会有贴吧商人。他们几乎都是淘宝店主,利用贴吧内容吸引到用户,然后通过一定的方式来为自己店铺引流。
豆瓣读书推荐的书评看完后,会发现右边会直接导流到某个书城。一样的是,这些店主巧妙的利用了贴吧的内容,从而打造了营销的闭环。企业同样可以效仿来完成内容引导到用户购买,到售后服务的一套闭环。有助于用户获得良好的购买体验,企业减少了销售成本,掌握了用户的购买数据,增加了销量,何乐而不为呢?
笔者始终认为,对于企业选择社会化营销的平台,粘性强、精准性、互动性佳,接地气始终是优先的衡量标准,而对于贴吧来说,这些都是与身具备的天然优势,相信未来超越微博成为社会化营销的主战场,不过只是一个时间节点的问题。