AD
本报讯
继前一段时间被投诉口头承诺与书面合同约定有出入后，上海傲云旅游咨询有限公司(以下简称“傲云旅游”)又被另一消费者张先生投诉类似内容。日前，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系傲云旅游后，傲云旅游快速解决双方纠纷的同时表示，将“要求各部门严格执行操作流程、加强客户关怀与会员服务，并适当调整销售技巧，以确保客户对产品了解深刻，减少客户投诉。”
投诉：
五星级酒店变成了二三星级
6月28日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接到了市民张先生投诉。
张先生称，他6月初到某加油站加油时获得一份关于旅游方面的邀请函，6月13日就接到了来自傲云旅游的邀请，邀请他与太太于6月15日参加对方组织的一次现场活动。
张先生告诉记者，在对方给出了巴厘岛VIP豪华旅游优惠券、30天免费入住五星酒店权利且可以先付一半费用直接就可享受全部会员权益等系列条件后，他先支付了2.14万元，“付完钱后，对方才拿来合同让我们签字”。
回家后，张先生仔细看合同条款，发现了问题，“对方口头推介时所说与合同上文字所述有很大出入，而且都是对方的免责条款，根本没有实质性义务的条款”。
6月16日，张先生要求对方提供巴厘岛的旅游行程，同时预订入住五星酒店，得到的巴厘岛旅游行程单中，入驻酒店“最高就只有二三星标准”，“且又无法提供酒店清单”，后来又多次到对方公司询问免费旅游标准，合同条款及服务资质等事项，均未得到满意答复后再要求退款时，被拒绝。
处理：
顾客与傲云旅游达成一致意见
6月29日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者将张先生投诉向傲云旅游反映后，对方于7月2日上午给记者传来了书面回复。
回复中，傲云旅游方面称，张先生于6月26日到傲云旅游咨询了有关产品的开发商、销售商、服务商和有关旅游安排等事宜，但并未提出退会退费要求，并约定于6月30日对有些旅游安排细节再次确认，接到记者反映过去的投诉后，双方于6月30日下午就善后问题达成了一致意见。
回复中，傲云旅游方面还称，相应投诉发生后，公司董事长已召开管理层会议，“要求各部门严格执行操作流程、加强客户关怀与会员服务，并适当调整销售技巧，以确保客户对产品了解深刻，减少客户投诉。”
记者询问张先生，他说，如同傲云所说，双方已就善后事宜达成一致意见，对善后处理，他表示“满意”。
