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一开始听到居然有这种店冒出来的时候，我吃了一惊，不是我不明白，是这世界变化快。
这算是什么档子的店啊，没有一件实物商品，只有几个触摸屏和商品广告及二维码。可是，干这件奇怪事的是国内快递行业的老大顺丰，其在5月18日一口气在全国开出518家类似的嘿店，显然后面还有更多，这实在让人费一番思量。注意嘿店，此处不是我的笔误，千万不要看成是“黑店”了，不然你一准不敢进去。嘿，是个语气词，相当于和陌生人打个招呼或者一种感叹。
经验告诉我，面对一个新生事物，不要太早下结论，于是这段时间一直在旁观，看各种人的评论和喷，自己也亲自到小区嘿店里去明察暗访，现在，终于到了可以说点话的时候了。
和一般的店不同，在嘿店内购物需要通过大尺寸惠普互动触屏平板或者IPAD。我注意到，在线网店除顺丰旗下顺丰优选外，还有多达21家店铺及平台入驻嘿客店内网购系统，包括鞋包、手表礼品、养生、母婴用品领域，商家有麦包包、飞飞商城、浪漫速递、红蜻蜓、kisscat、万表网、麦乐购等，均以APP形式在嘿客的平板上呈现。
嘿客店内一般分为中心区、展示区、二维码区、便民服务区、填单区、试穿区、收银台等几个区域。据了解，嘿客试衣间可能会增加3D立体试衣功能，消费者在网上看到喜欢的衣服后，可以在嘿客试衣间通过投影将衣服投射在自己身上，这听起来有点酷。
按照顺丰嘿客店的设想，嘿客除快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。但目前能提供的便民服务是由工作人员帮忙在电脑前完成预订火车票、机票，以及预缴话费和水电费等操作。据我观察，嘿客店最核心的业务仍然是收发快件，如果你愿意多走那么两步，移步到店寄取件可以减免两元运费。
嘿客店内绝不设产品库存，目前嘿客对非生鲜类商品提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款，到门店预订自己心仪的商品，商品送抵后，在嘿客店内进行试穿、试用后，如果不满意，可以享受无条件退货服务。
要想在嘿客购物，你只能使用嘿客店的公用账号。目前，嘿客店尚不开放个人账号，这样的做法也是为了寻找嘿客的“存在感”，以区别于消费者自己通过顺丰优选等电商平台下单的方式。工作人员表示，他们这种在网络平台代下单的模式，主要是为了方便那些不会网购的老年人。问题是，习惯每天提个菜篮子到超市买菜的老人们，会觉得这是方便了自己吗。
问题是，现在人们如果需要网购 ，完全可以通过家中网络，或者手机淘宝都可以做到，为什么要到嘿店来呢。嘿客号称极大方便了爸爸妈妈们这种无网银人士，中国老龄化现状日趋严重，嘿客为老年人体验网购提供了好去处，但是这种虚无的形式照顾到了老年人的购物习惯吗，我表示怀疑。也许顺丰的用意本不在于此。
顺丰在内部会议中曾指出，城市社区化、服务本地化会是顺丰未来O2O的主要方向。
“嘿客的定位是社区生活服务平台。”顺丰方面这样解释，嘿客的服务至少包括，商品预购、线下体验、JIT(Justintime准时生产方式)预约服务、金融服务、便民服务、快件自寄自取等。这真是个超酷超全的营销概念，顺风也许会想，撒这么大一个网，总会网到几条鱼的。
这样独步天下的概念，再加上网点覆盖，实在没有不成功的理由。顺丰的开店口号是一年之内全国开出超过4000家的嘿客。当然，嘿客目前还没有盈利计划，当务之急是进一步完善体验度和快速布点。
据了解，嘿客已经跟10余家第三方电商平台进行了合作，嘿客每销售出一件商品会从中抽取8%的佣金，并考虑收取广告和展品实体进驻嘿店的进场费。嘿客的门店业务总监介绍，与便利店、连锁店相比，嘿客没有大的货架和商品采购的成本，投入比一般的便利店、连锁店要少一半以上。但尽管如此，至少在几年内嘿客将处于烧钱亏损的状态。
但顺丰就是顺丰，王卫可以忍受嘿客项目一到两年的亏损期，这就是其去年大笔融资的好处。成立20年来始终对资本敬而远之的顺丰在去年8月接受了元禾控股、招商局集团、中信资本等三家国资机构约24.5%的注资，投资额为50亿到100亿元，这笔钱要用出去，手笔要大。于是引入资本之后，顺丰动作频频，先是购置土地扩张中转场和航空枢纽，购买飞机和自动化设备，今年4月海淘电商平台海购丰运(sfbuy.com)正式对外开放注册，在“跨境寄递+海淘”领域开始与Fedex、UPS等国际快递巨头短兵相接。
那么嘿客，这个针对线下体验和生活服务的O2O平台，其战略意图就很明确了，一是通过大覆盖争取线下还没有网购习惯的用户，二是通过体验店这一形式跟京东、天猫、1号店等强势B2C电商平台争抢线上份额，因为毕竟大部分网购消费者还没有用过顺丰优选。上述公司通过投广告、价格战已经确立了中国B2C电商的主流格局，顺丰想分一杯羹就得剑走偏锋，用不一样的招数。顺丰嘿客项目的布局将旨在实现顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区O2O服务平台+农村物流全线整合，最后来个价值链通吃。
在我看来，顺丰染指电商的用意无可厚非，采取嘿店这种令人发指的做法却偏偏吸引了更多人的关注。眼球吸引了，下一步怎么挣钱才是最关键的是吧。嘿，你准备好了吗？
