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阿东
“新消法”实施一百多日了，呼声最高的明星条款却遭遇执行难。昨日，中国消费者权益保障协会公布的“新消法”落实情况，有71.45%的消费者对商品“三包”政策落实不满，其中七日退换货条款沦为摆设。
笔者在长沙消费市场调查时，消费者对于“新消法”的知晓率达到83.19%。七日无理由退换货，从“新消法”出台就成为消费者关注的热点话题之一，但网购企业设置的退货条款或程序，却给消费者行使网购后悔权造成了权益损害。造成网民不满意的主要原因是对“网购企业退货要求苛刻”和“退货手续繁琐”。除此之外，“新消法”实施后，经营者能自觉承担“三包”责任的只占21.3%，而高达71.45%的经营者只愿承担少部分责任或拒不承担“三包”责任，其中符合退货条件的，商家只换货或修理的占到41.85%；符合换货条件的，商家只修理的占12.5%；经营者以各种理由拒不承担“三包”责任的占17.1%，多数经营者履行“三包”责任还不够积极。
为此，笔者呼吁，商家莫让网购后悔权成摆设！
