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中国消费者协会昨日发布的新《消费者权益保护法》实施百日调查报告显示，网民对新《消法》的知晓率已超八成。在新增的若干条款中，网民最看重的是“七天无理由退货”；中消协建议有关部门抓紧制定出台落实新《消法》相关规定配套的可操作细则，增强相关条款的可操作性。据《北京晚报》
过半网民消费因新《消法》受益
53.73%的网民认为新《消法》对其消费生活影响“非常大”或“比较大”，认为影响“比较小”或“非常小”的比例仅占10.5%。
在新增的若干条款中，网民最看重“七天无理由退货”，其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。消费者对于企业实施七天无理由退货评价满意率超过八成。仅有4.92%的网民对于网购企业落实新《消法》七天无理由退货的情况“不太满意”或“非常不满意”。
快递服务最让人揪心隐私泄露
在可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中，网民最担心的是快递服务行业，其次为：通信、银行、保险（放心保）、电商等。新《消法》实施后，43.1%的消费者认为“垃圾短信、骚扰电话明显减少”，而认为“和之前差不多”的网民占比36.46%。
举证责任倒置维权成功率不高
耐用品举证责任倒置条款也是新《消法》的一大亮点。对于该条款较为熟悉的网民占比达76.86%。不过，在尝试用该条款维权的1437位网民中，维权成功率仅为53.93%。
48.27%的网民首选“找经营者协商解决”；排在第二位的是“向消费者协会投诉”，占22.97%；仅有14.05%的网民“怕麻烦、自认倒霉算了”。这表明，85.95%的网民在合法权益受损后会主动采取措施维权。
最受欢迎条款
一般
14.08%
比较满意
37.18%
非常满意
43.82%
七天无理由退货
明确个人信息保护
所有商品都三包
缺陷商品召回
安保不当应担责
耐用品举证倒置
广告代言要担责
惩罚赔偿提高到三倍
网购平台先担责
霸王条款均无效
“退一赔三”难在哪儿？
维权成本高，时间和精力耗不起
商家推卸责任，拒不履行法律义务
鉴定困难，相关部门不配合检测
行政部门不作为，执法办度不够
当消费者遇到三包……
其他
7.25%
符合换货条件的，商家只给修理
12.50%
经营者以各种理由
拒不承担三包责任
17.10%
经营者自觉承担三包责任
21.30%
符合退货条件的，商家只给换货或修理
41.85%
感觉仍存在
“霸王条款”
的服务行业
1.通信
2.银行
3.医疗保健
4.保险
5.房地产
6.电商
7.旅游
8.快递服务
9.教育培训
10.汽车销售
11.交通运输
12.证券
个人信息保护
最让人担心
的服务行业
1.快递服务
2.通信
3.银行
4.保险
5.电商
6.房地产
7.医疗保健
8.教育培训
9.证券
10.汽车销售
11.旅游
12.交通运输
