AD
—纯粹旅行挑战高端私人旅行服务极限
暑期旅游旺季的序幕还未正式拉开，境外高端旅游行业的竞争格局已悄然升级。在同行业还在争论到底怎样才是真正的境外高端游时，一家新晋私人旅行服务机构已 经将战局直接拉升到服务层面，高调推出“先旅行，后付款”模式，这家叫纯粹旅行的公司也一举成为业内第一家敢于用后行付款来保障服务质量的旅行公司。
纯粹旅行今年6月才正式上线，以高端境外私人旅行为主营业务，这支看似神秘的行业新军，其创始人孟雷已有过多年经营高端旅行服务预订经验，深谙高端用户需 求。他向记者透露了要挑战行业服务极限的野心，“服务质量是旅游行业最大的痛点，而纯粹旅行的核心竞争力就是服务！服务质量的好坏不能靠说，我们有足够诚 意和动作—纯粹旅行独家推出SPC服务质量打分系统，作为客户后付款的考核标准。”
独家SPC标准 后付款可行性的强力支柱
据悉，区别于旅游行业出发前全款结清的行规，纯粹旅行的客人可以只在出发前支付部分费用，剩余款项等归国后七个工作日内完成结算，并可以根据对服务质量的 满意程度确定支付比例。顾客满意度是建立在一套严谨而细致的管理流程和打分标准上的，这就是纯粹旅行独家推出的SPC标准。
纯粹旅行的SPC标准包括了客户接待、国内客户接送、境外导游规范、境外用车规范、境外细节五大考核体系，考核细节从电话咨询三声铃响必须接听，到所有接 待车辆内必须准备防雨鞋套等，涉及了行程接待与旅途感受的方方面面。这一整套细致的规范将以书面形式呈现，看上去是供客人打分评判的标准，实际上也是对内 进行业务考核的管理细则。孟雷表示，“纯粹旅行只有在内部服务管理上做到极致，才能让客户享受到真正的品质服务。”
对于是否需要担心恶意差评情况的出现，孟雷表现得很乐观，“境外高端游的客户大都具备相当的经济实力与社会地位，我们应该相信自己的客人，只要纯粹旅行能够为他们提供承诺中的周到服务，客人真正满意了，也就不会让我们失望。”
极致体验店与DMC系统并进 打造O2O立体化服务平台
后付款模式仅仅是纯粹旅行推动行业服务升级的其中一项举措，为了将服务做到极致，他们还在线下体验店与目的地管理机构上大做文章，打造出一个立体化的高品质服务平台。
对于客户来说，动辄数万元的旅行产品其实价格不菲，不少人仍习惯面对面进行沟通了解。考虑到这部分的客户需求，纯粹旅行斥重金在北京CBD附近开设了首家 线下体验服务店—纯粹乐享中心。客人可以预约并由专车接送到店里与纯粹旅行的私人顾问进行沟通，听他们用多媒体技术对每一条产品线路进行详尽分享，提前 感受纯粹旅行乐趣。而对于不便前往的客户，纯粹旅行更免费提供了顾问登门服务，真正把线下沟通做到极致。
另外，纯粹旅行正在全球60多个国家和地区积极地推进标准化DMC（目的地管理机构）的建立，希望通过对境外资源管理团队的把控，进行旅行服务细节的追踪管理，旨在为客户在全球任何目的地提供舒适贴心、始终如一的服务品质。
六大产品主题 主打旅行的分享乐趣
据了解，纯粹旅行在产品的设计上也充分考虑到不同客户的出行需求，不但拥有常规的私人定制线路，更推出六大产品主题—家庭·成长·陪伴、畅游经典、即刻出发、健康之旅、纵享之旅、美食之旅。目前，纯粹旅行还在紧锣密鼓地进行产品的持续优化，不断更新。
记者注意到，“家庭·成长·陪伴”是纯粹旅行最着力打造的旅行产品，其产品设计人员表示：“现在越来越多的同行都在强调旅行的私人化感受，而我们发现，家 庭亲子游与朋友结伴出行是当下以及未来很长一段时间内的大趋势，因为旅行的乐趣不仅来自于个人体验，更多的时候是源于与亲密的人一起分享的喜悦。纯粹旅行 的定位是成为家人、朋友的出境旅行首选，我们不但会在品牌推广中强调亲情与友情，增进大家的情感共鸣，还会将这个理念深入贯彻到产品设计中，在旅程中增加 更多与亲人和朋友共同参与的体验环节，让每段旅程成为旅者彼此的人生交集，打造属于与最亲密的人之间共有的美好回忆。”
纯粹地址：北京市朝阳区百子湾路29号院i工厂文化产业园8号楼
