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同一个厂家生产的平板电视，供应给实体卖场和电商渠道的货却并不一样，“电商版”产品在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上都有不小差距。日前，中国消费者协会披露目前家电行业中存在着“差别供货”现象，引起了广大消费者的关注和热议。
相同售价电视 大小相差1英寸
据了解，随着线上线下家电价格战的日益激烈，很多家电厂家为了不在传统卖场与电商的价格血拼中充当炮灰，开始采用向线上线下渠道区别供货的方式予以应对，即在传统卖场与电商渠道销售的产品型号完全不同，使消费者无法进行线上线下的比价。而很多厂家为了迎合电商的价格战策略，会为电商专门“特制”低成本的产品，这些产品甚至存在偷工减料、以次充好的现象，但是这些产品的问题仅仅从电商网站上的图片和说明中很难发现，只有当见到商品实物甚至要使用一段时间后才会发现问题。
在采访中，国美工作人员表示，之前国美电器做了一个视频演示：用线上线下两款同一品牌、售价均为2999元的彩电做对比，发现二者之间的品质差距非常明显。尺寸方面，国美渠道的该款彩电为49英寸，而电商专供机仅为48英寸；屏幕方面，国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏，后者则采用普通LED软屏；底座方面，前者采用钢化玻璃底座，后者采用塑料底座；功能方面，前者设有内置无线WIFI、网络接口，后者并无上述功能，非智能网络机；最后，在关键的能效方面，前者为二级能效，后者为三级能效，后者更耗电。
实体店更懂得消费者需求
在采访中天津国美表示，实体店更懂得消费者需求，“新消法”的出台以及相关网络消费政策的制定和实施将网购消费者权益日益加固，线下实体店消费对消费者的保护政策更加成熟和完善。部分商家如国美电器等还在“新消法”基础上提出了15天不满意就退换的深化服务举措。以家电消费为例，线下实体店历经几十年的发展和与消费者的磨合，更加懂得消费者的真实需求，明白消费者的心。
面对“同价不同质”的现象，天津国美刘总经理提示消费者，在网购时不要只看单价，还要深究性能和规格。消费者在实体店购买，可以如实地看到产品，而且在售后服务方面也有保证。现在实体电商的促销活动和促销力度也并不输于网络电商，还可以做到全网比价。
实体电商能做到同价同质
同时，据苏宁易购客服介绍，苏宁现在是和门店有线上线下同价政策的，只是这个同价指的是线上和线下互相都不是参加活动的商品，活动商品是不享受同价政策的，是以各自活动价格为准的。在同价不同质的问题上，苏宁工作人员表示，线上商品和线下商品是同一货源，质量是一样的。
业内人士建议，“无论哪种销售形式，消费者自己多看看、多转转、多比比再做决定才是最理性的。”针对网购中的一些问题，一定不要忘记衡量性价比，尤其很多商品细节是难以单独比较出来的。
消费者网购时的“后悔权”已经得到明确，网购消费者可以享受7天内无理由退换货，这是以收货日开始计算的，而很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的，等到真正安装好发现不满意时往往已经过了“后悔期”，建议消费者充分享受“7天后悔权”。
文/安娜
