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增势迅猛的微信用户已让微信的各项功能渗透到生活的方方面面，在金融行业除了银行对微信平台很重视，保险（放心保）公司也不亚于其后。据不完全统计，近期有20多家保险公司开通公共微信平台。
发展趋势明显
今年5月份，中国太平洋保险(601601,股吧)官方微信诞生了微信理赔第一案，重大疾病10万保额，从手机微信服务号报案，到智能化推送索赔资料清单，再到快速的理赔处理，整个案件从报案到结案只用了4个工作日。
从去年至今，已有20多家保险公司开通了公共微信平台，其中人保、平安、泰康等部分保险公司在其保险微信平台上推出了理赔业务。一旦出险，客户无需亲自到保险公司，可以直接通过微信联系保险公司报险。以车险理赔为例，客户可自行拍照留证并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。工作人员接收到照片后，会立即对车辆进行定损，并通过警方确认定损结果进行结案，赔款将实时到账。其他险种理赔只需在微信平台下载理赔申请材料并填写完成后在线递交，经保险公司工作人员认定后，即可拿到赔付款。
就目前情况来看，保险公司借助微信平台提供的服务内容略有不同，一些公司提供保单信息查询、保单变更等服务，还有一些公司则借助微信平台，让客户自助完成保险事故现场查勘、简易案件定损及理赔资料收集等工作，提高理赔效率。某保险公司事业部经理梁震表示，相比传统理赔动辄好几天办理理赔手续，通过微信最快10分钟就能完成理赔，理赔效率有了大幅提高。
推广有待完善
然而，事物的发展总是曲线向前的，微信运用在保险上也不例外。多家保险公司纷纷推出微信理赔服务，理赔开始由线下向线上转移，但是基于微信拍照传输的理赔资料的真实性往往无法保证，骗保成为阻碍微信等移动APP理赔发展的一大瓶颈。
据记者了解，微信理赔之所以会出现骗保，是因为商业保险公司无法与医院、公安机关等机构进行数据实时共享，微信理赔，尤其是大额理赔，往往存在骗保漏洞，所以目前各家险企的微信理赔单笔金额少，总体理赔业务量也小。目前各保险公司的微信理赔功能多数还停留在报案和自动推送理赔索赔材料清单功能上，部分保险公司也只是针对少数VIP客户开通微信报案、保险金给付与赔付等功能。
从保险的理赔流程来看，要完成“秒赔”，需要医院等机构的紧密配合。以寿险的理赔流程为例，保险金的给付往往绕不开医院、法院、公安等部门。比如，健康医疗险理赔流程中，被保险人因罹患疾病办理理赔时需要提供医学诊断证明或出院小结、医疗费原始收据、费用清单及结算明细等证件。
而从车险理赔来看，损失较小(10000元以下)的理赔，一般由保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》；损失较大(10000元以上)的理赔，部分会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》。
“在普通的理赔程序中，要收集全这些文件需要一段时间，保险公司审核资料的真实性也需要一段时间，微信理赔更需要将医院、公安、保险公司三者数据联网，这样既可以完成秒赔，也可以防止资料造假。商业保险公司与医院、公安等信息的整合需要政府部门牵头打破壁垒。如果打通各个机构的数据壁垒，对客户是一个好事，对险企也是一件共赢的事情。”有险企人士向《中国联合商报》表示。
此前，保监会发布《关于规范人身保险公司互联网保险有关问题的通知（征求意见稿）》，公开向公众征求意见。今年2月25日中保协发布了《互联网保险行业发展报告》，报告显示，截至2013年底，互联网保险保费规模达291.15亿元，近三年的总体增幅高达810%。
尽管目前微信平台在保险行业的运用还存在各种各样的问题，但不同行业之间搭建统一的数据中心提供数据交换是发展的必然趋势。
上海市黄浦区人民法院副院长金民珍介绍说，当前电子证据的种类早已从早期的电子邮件、手机短信逐渐扩展到微博、微信、QQ聊天记录、电子考勤数据等各种形式。
随着越来越多客户开通手机4G功能，手机传送图片将越来越清晰、快速，这对于微信理赔功能得到完善也是一个利好消息。由厦门市交警支队研发且全国首创的“微信交通事故处理”在去年9月份就已正式上线。
