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互联网和移动互联网时代，“颠覆”二字，常被很多人挂在嘴边，瑞金麟数字服务集团联合创始人（下称“瑞金麟”）安士辉也不例外。
“最近几年，我们可能经常听到这样的故事：消费者在线上了解一个品牌之后，在线下进行品牌体验，体验之后，去线上购物，或通过移动APP进行交易支付。”安士辉说，“但也许等到生意流失后，线下商户都不太明白，商家、客户、消费者等都出现在了渠道中，但却不完全明白到底是哪个环节出了问题，导致了消费者的流失。”
在他看来，要解决“颠覆”给零售业带来的问题，还是要有互联网思维，并将大数据作为问题的解决之道，“锁定识别消费者数据，非常重要”。
“一场革命”
这是上海悠络客电子科技有限公司董事长沈修平提供的连锁企业管理案例。
某家企业，通过悠络客的手机APP客户端、PC客户端，能查看门店的实时视频，真正做到移动巡店。进一步地，悠络客云端热点分析系统可准确分析客户消费行为，改善消费者体验度，帮助企业了解消费者在门店里关注什么，哪些产品最受欢迎，市场活动是否成功。进而，这家企业发展成为“快速发现服务问题并及时处理”的一家公司，了解了市场的真实需求。
“这就是大数据的一部分。”对此，安士辉对《国际金融报》记者解释：“产品制造企业、零售企业能在互联网时代下，通过对消费者数据的挖掘和跟踪，能基于全渠道这样的应用，形成自己的数据资产，推进品牌线上线下的融合发展，成为真正的基于消费者的公司。”
用哈佛大学社会学教授加里·金的话说，即大数据是“一场革命”：庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。
“但大数据的价值不在于数据的数量，而在于广度。”安士辉说，“一个消费者在不同环境下的消费行为，比几个消费者在相同环境下的消费数据，其实更有价值。”
“继而产生的效果是，数据整合之后，再对数据进行规范和常规管理，对消费者进行细分与需求评估，从多个角度及消费者和消费者之间关系的变化进行分析，可帮助企业更好地做营销、渠道布局和管理。”安士辉称。
大数据的隐忧
然而，大数据时代不可避免的一点是：消费者普遍担忧的隐私泄露问题。“之前我和其他人交流，大家提到，自己的手机、身份信息、体验信息等全都在"不知情"的情况下暴露出去，感觉让自己的生活放大在别人的眼罩之下。”业内人士在和《国际金融报》记者说，“如何在企业盈利和尊重隐私上寻求到结合点，至少我个人很关注。”
浙江大学教授陈新对外表示，“目前，中国在大数据经济价值开发方面行动迅速，各种大数据公司如雨后春笋，但在个人隐私保护方面，则有所忽视。”
“实际上，对商家来说，首先要做的就是要尊重消费者的隐私，这样，才会真正得到消费者的认可。这一点都做不到，估计很难得到更大的发展机会。”上述业内人士说。
对于隐私问题，也有人建议，一方面，依靠法律途径，即政府须建立新的监督制衡机制，来规范企业行为，乃至政府行为；另一方面，要健全网络信息产业的法规，对互联网企业使用、记录、统计和分析网络用户数据的行为做出规定，对违规企业实施处罚。再者，网络信息用户，应该提高自我保护意识，利用“云备份”、“远程备份”等程序享受便利的同时，要采取相应的措施保护数据安全。
