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伴随着电动车市场竞争的日趋激烈，很多睿智的企业都通过优质的售后服务来吸引消费者，毫不夸张地说，服务已经成为电动车销售第二战场。
电动车不同于普通消费品，从购买一台车开始，消费者需要定期进行维护保养，在电动车产品同质化、竞争越燃越烈的今天，优质贴心的售后服务就成立电动车厂商赢得消费者放心的致胜法宝。电动车售后服务的竞争开始从幕后走向台前，服务效率、服务质量以及用户对服务的体验和满意程度，都将成为衡量电动车厂商服务能力的重要砝码。
作为国内电动车领导品牌、业内唯一一个上市公司，澳柯玛(600336,股吧)电动车在保持过硬的质量、稳定的性能的基础上，通过持续性推出亲情化的服务新举措，让服务提升产品的附加值，满足了用户的新的消费诉求，从而拉开与竞争对手的距离。电动车销量连续多年行业领先，成为消费者最信赖的电动车品牌。
作为入行较早的电动车企业，澳柯玛成立伊始就把“好产品、好服务、好未来”作为企业发展理念，先后推出了“一年两次的换季免费保养”、“360度”、“金扳手”服务，使得澳柯玛电动车的服务不断升级。在澳柯玛看来，对于电动车企业而言，在产品核心质量及其相似的情况下，服务所带给用户的“价值回归”在电动车销售环节中的地位越来越突出，优质的售后服务会让客户有一种满足感和产生心理愉悦。
2001年，澳柯玛将电器行业的星级服务模式引入电动车领域，承诺为电动车用户提供一年两次的免费换季保养，24小时服务热线，全国联保，为澳柯玛电动车产品提供了更方便快捷的维修保养通道，免除了电动车维修养护的后顾之忧，使得产品的附加值不断提升。消费者在获得实实在在的物质方面的“好处”之外，也在服务体验中感受到了“更贴心、更满意”的惬意，获得了物质和情感的双重价值的回报。作为第一家推出免费保养服务的电动车品牌，澳柯玛的举动不仅标志着我国民族电动车工业正式驶入高端服务的轨道，也意味着澳柯玛售后服务体系的日臻完善。
从“情感”上来说，澳柯玛一年两季的免费保养服务，不仅让电动车用户获得了更安全的电动车产品，也学到日常养护小常识。除此以外，为维修时间长的电动车车主提供了周转车，这些措施都为澳柯玛的产品提供了更多的附加值。
相信在电动车领导品牌澳柯玛的引领下，将会有更多的电动车企业把服务作为提升品牌竞争力的不二法宝，也使得服务对企业的发展产生了现实与长远的双重意义。
