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居民：物业代收，方便业主
小刘住在龙腾苑，是爱网购的上班族。有一次，快递员投递时他不在家，经联系，由物业公司代收。从那以后，他的快件都由物业代收，“后来才知道，代收不在物业服务范围，人家是免费的。”不过有一次，他拿到快件时包装有损坏，“物业人员说，投送到物业时就这样，好在东西没坏，不过现在看来，如果东西坏了，有点不太好说。”
业主李先生认为，既然物业无义务代收，业主有需要可以付费，“如免费代收，出了问题，业主该自己承担责任。”
物业：免费代收，责任自负
老王53岁，是东方之珠龙腾苑保安，负责监控室工作，公司让他额外代收业主快递。
每天差不多100件，一年下来就是2万多件。他和同事负责将快件记录、整理，业主来取件时，负责查找，“一天下来，蹲下起来的也挺累，不过业主满意就行。”
物业公司秩序部负责人张岩说，物业不签收，快递员要先与业主联系，业主同意代收才可以，取件时由保安员帮助查找，后果由业主负责。
即便物业是免费服务，可还有业主不满，“有时业主着急要自己找，可我们要核对信息的，结果业主很不高兴。还有一次，被一个和我女儿一样大的业主给说了，心里挺不是滋味儿。”老王说，愿意免费服务，但也希望业主能多理解下。
快递公司：投递到户不可行
长春一快递公司工作人员说，快递员送货前会事先与业主联系，按买家的要求送货。
在工作中，也有投递不到的快件，这时快递员只能拿回公司，公司为买家保留5天，超过5天买家不取的将返回发货方。
按照要求，快递是应该把货投递到户的，“这么做不可行，现在很多小区都是刷卡上楼，件件到户是不可能的，如果物业不代收，只能由业主下楼取，或者由亲友代收。”
律师：快件损坏界定难
吉林大旭律师事务所王律师介绍，从法律上来说，物业公司没有权利代收业主快递，签收者一定要是业主本人或业主的授权人，而代收对于快递公司、代收人、收货人来说都有风险，但随着网购的发展，物业代收成了很多小区的一种服务。如果业主有这种需求，物业公司又愿意提供服务，双方最好能通过业主大会，在签订物业服务合同时将代收快递业务可能产生的代收费用、责任认定进行约定。否则仅仅由物业免费代收，一旦保管不善出现问题，很难分清是快递公司造成的还是物业保管不当造成的，在理赔时会比较麻烦。
建议业主在选择物业代收服务时，最好和物业进行约定，贵重物品最好自取或亲自验货，也可事先与快递公司约定投递时间，避免不必要的麻烦。
