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日前，市民朱先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，从京东网上所购努比亚手机出现故障后，由京东售后维修时一去不复返。记者联系京东网后，京东网表示作退货处理并给予一定补偿。
朱先生称，他于今年2月10日以1999元所购努比亚手机，通过wifi接受信息时信号比较弱。向京东网客服反映后，对方派人于5月11日下午上门取件去维修。
朱先生说，京东网工作人员曾承诺10天内修好手机，结果，至第17天仍未送回；6月2日，他要求退货时，对方没有同意；他要求送回手机时，对方说暂未修好；而到了6月6日，他再次向京东网询问时，对方还以为他没有送修，要他自己将手机送至京东网自提点维修；到最后，经他再三询问，对方才称找不到手机，而此时，他要求退款被拒。
据了解，国家手机三包规定，主机三包有效期为一年，消费者送修时，修理者若在7日内未能修好，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
修理者若因自身原因，超过30天仍未能修好手机时，或者生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，销售者应根据消费者提供的发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，免费为消费者更换同型号同规格手机。
这时，如果销售者没有同型号同规格手机，或者消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
但是，如果销售者有同种型号同种规格手机供消费者换货，而消费者坚持要求退货时，销售者有权在退货的同时，向消费者收取折旧费。
6月6日，记者将相应情况告知京东网有关方面负责人王女士后，王女士回复记者称，原受理朱先生故障手机确实已找不着。不久，朱先生不但迅速得到退货处理，还得到京东网一定程度补偿。
