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南方日报讯
（记者/张仁望）12日，深圳发布5月网络舆情应对能力排行榜。排行榜共关注5月中与深圳有关的网络舆情事件91个，从中筛选出热点事件10个，其中3个事件与网络反腐相关。得分显示，3事件的应对均为不及格，其中，一街道干部公车私用遭市民跟拍8天排名第七，得54分；龙华街道一公务员遭前妻举报受贿吃空饷排名第九，得42分；残保金支出从未被公开得分垫底，仅为31分。
网络反腐集中爆发恰是提振公信良机
3事件得分低，相关部门应对缺乏哪些技巧？榜单称，街道干部公车私用遭市民跟拍事件中，举报者懂政治，明政策，娴熟运用传播手段促成事件的发酵和爆发。“龙岗区纪委仅过一天就回应"查清有关情况"，速度超出常规，有快刀斩乱麻之意，但速战不一定能速决。”
对于同期另一事件的处置节奏，榜单直言“太过拖沓”。4月开始，龙华一公务员遭前妻网上举报“受贿吃空饷”，事件虽被舆论关注，但应对处置方面几乎处于“无组织”状态。直到5月下旬，才有媒体转述讳莫如深的调查概况和处理措施。
“更严重的拖延表现在"残疾人就业保障金支出从未公布被投诉"一事。”榜单称，事件中，自2008年6月开始的举报和投诉都没能获得任何公开回应，相关部门倨傲冷漠。“一直等到省市及外地媒体聚焦追踪，才让市残联开尊口？”
对于网络反腐事件，榜单指出，虽明知拖延逃避必然以损害党和政府的公信力为代价，但很多涉事部门依然无动于衷、消极怠慢。“越是在事件备受关注之时，公众对党委、政府抱有越高期望，这恰是提振公信的良机。”
两事件涉地铁应对截然不同
榜单称，医疗、交通、教育领域的公营机构往往会掉入突发事件和热点话题的舆论漩涡。和政府部门不一样，他们具有一定的市场服务功能，和普通民众之间的利益纠葛会更加直接和深入，所以在面对复杂舆情事件时难免左支右绌。本期上榜的地铁4号线因乘客移动充电源爆炸停车，以及地铁内一男子当众便溺引发讨论的事件，为公营机构应对舆情提供了一正一反两样本。
前者得82分高居榜首。榜单分析，这是一起后果较轻但性质严重的公共安全事件，尤其是发生于当前恐慌情绪多发的时间节点，应对处置稍有不慎就会导致场面失控，一如东门“奔跑”事件。港铁（深圳）事发时采取的紧急措施，以及之后2小时内滚动播报，机构行为、响应速度和信息发布都堪称优秀。另外还着重针对舆论关注的伤者救治等问题重点报告，显示工作很细、服务意识很强。
后者同样发生于地铁内，涉事的深圳地铁集团虽及时关注，但嘲讽式表态浪费了好时机，没有表现出“守土有责”的主体意识，反而更像一个看客，引发人们对地铁服务设施、服务水平和服务质量的责怪。
