莫名办了套餐 多缴话费10年-科技频道-金鱼财经网

信息时报讯 （记者 郭仲然） 近日，市民刘小姐发现自家的话费“有点贵”，原来每个月200多元的手机+固话+宽带费用，上涨至300多元。一查账却发现，十年来每个月都被该通讯运营商多收86.63元的套餐费用。经过投诉，该运营商以“只能查询到2009年数据”为由，仅愿退还刘小姐近5年间的费用。

一查发现被多收10年费用

上月下旬，市民刘小姐收到银行代理划款的短信，称将收取当月的通讯费用共322.63元。“当时我就纳闷了，以前最多也是200多而已啊，费用怎么突然高了那么多”，刘小姐说。

随后，刘小姐到该运营商营业厅咨询，发现自家固话竟然办理了一个“家家乐套餐”，每月被扣取86.63元费用。营业厅工作人员告诉她，扣费时间是从2004年开始。“我很肯定我没有办理过什么家家乐套餐，那时候家里都有手机了，谁还会用固话打电话。而且我已经办理了固话、手机和宽带捆绑的套餐，运营商就不该再多收我另一个套餐的费用。这是故意多收我的钱吗，还一收就是十年”，刘小姐愤愤不平地说。

据了解，“家家乐套餐”是该运营商于2004年推出的通话优惠方案，每月缴纳86.63元费用即可享受183.63元的通话费用（含全国长途、市内通话）。

数据不全仅能拿回5年费用

记者就此到营业厅咨询，业务员坦承，个中确实存在一定的操作失误。“刘小姐在2009年已经申请一个绑定套餐，当时业务员就应该帮刘小姐取消原来的家家乐套餐，但现在两个套餐同时收费，的确是存在一定的问题。具体返还费用的问题，最好由消费者打电话到客服热线投诉。”

于是刘小姐拨打客服热线，运营商方面却表示，因内部系统只能找到2009年10月之后的数据，因此只能将2009年10月至2014年5月的费用按照“实打实算”的方式进行扣取后，再将多收取的3000多元费用返还至刘小姐的户口。记者发现，运营商数据只能查到2009年这一说法，与营业厅工作人员说的2004年开始扣费明显矛盾。

对该回复，刘小姐并不满意，“明明多收了我10年的费用，为何却只返还我5年的，如果系统内部查询不到，我可以提供该运营商从2004年开始划扣我的银行费用清单，作为费用收取的证明”。对于刘小姐的诉求，该运营商回应称，已将此事报备处理，商量好具体的处理方案后再作回复。

广东博厚律师事务所律师程磊表示，根据相关法律规定，消费者的消费数据理应保存10～15年。而拥有知情权的消费者可以向通讯运营商发函要求其详细披露2004～2014年之间的明细收费标准，再作出下一步的申诉行动，索取相对应的赔偿。