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随着银行金融的不断发展，银行网点客户服务模式的变革正在加速进行中。广大客户对于银行的要求早已不仅仅是提供优质的金融产品，还要有更规范、更亲民的客户服务。为了适应这一发展趋势，更好的为客户提供服务，近日，农行北京朝阳支行对辖内4家网点开展了“软转型”导入工作。
据悉，农行朝阳支行本次的软转型工作遵循“一点一策”的原则，从调整岗位配置、集中后台业务、发挥低柜理财功能、强化客户服务流程以及开展团队PK等多方面对网点进行了重新打造。同时，支行层面采取及时跟进、现场辅导、集中培训等多种辅导方式协助网点完成转型，并保证了网点软转型导入质量。通过这次软转型工作，4家网点规范并细化了客户服务的要求，并且在管理效率、考核质量、客户满意度上均实现了有效提升。
参加了此次网点软转型工作的柜员小张说，“通过这次软转型，我们规范了柜台物品摆放，也规范了客户服务用语，客户来办业务看到柜面干净，柜员更热情了，心情自然更好了。”
据了解，这4家网点只是今年第一批参加农行朝阳支行软转型导入工作的单位，目前第二批网点已经进入准备阶段。据该行相关负责人介绍，农行朝阳支行将加快软转型的进程，计划在年内实现辖内所有网点的软转型导入工作，尽快完成网点服务模式的转变，为广大客户带来更优质的服务。
