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实名购买的火车票丢失，凭身份证不能退票和改签，近日一名旅客质疑铁总“霸王规定”的遭遇引发民众热议。有支持，有体谅，有理性分析。
中国铁路总公司相关负责人对此回应表示，由于铁路网络购票和实名制是近两年的新生事物，再加上乘车人多，情况也比航空要复杂得多，且网络监管尚不完善，因而火车票丢失后不能退票和改签。“因为目前还没有联网，在列车不定员的时候，无法识别你这张票是否已经退掉了。”这位负责人解释说，在目前缺乏网络监管的情况下，无法排除旅客凭身份证退票或改签后，再拿原有的车票去乘车的情况出现。但“随着网络建设的完善和诚信体系的建立，相信这一问题会得到解决”。
一旦火车票丢了怎么办？这位负责人提示了几种解决办法。如果仍要乘所购买票的车次，可以到车上找列车长或相关工作人员进行挂失补票。如果旅客想退票或改签，车站没有办法进行退票和改签，只能到售票口重新花钱再补票。据经济日报
网评
@欢乐主题曲：票都丢了，怎么能上车；车都上不了，还补什么票？
@心不细思不密微博个人认证：联网有那么困难吗？网友都上车卖wifi啦。
@讲得跟真的一样：都互联网时代了，你未联网？为啥不联网？
@everlightquan：只能呵呵了……
@迷恋紫色薰衣草微博达人：霸王条款呗！还能咋样？
