阿里宣布成立集团客户服务部 戴珊出任首席客户服务官-科技频道-金鱼财经网

TechWeb报道5月31日消息，阿里巴巴集团宣布，为打造更好的用户体验，决定升级客户服务体系，成立阿里集团客户服务部，戴珊出任首席客户服务官。

阿里巴巴集团CEO陆兆禧在内部邮件中表示，“阿里的业务正在走向生态系统化，社会影响力也越来越大，客户需要我们提供更高效的一体化的服务体验，需要我们更快速地做出响应，同时客户服务也绝对不仅仅是客服部门的工作，它需要集全集团的智慧和力量，一起行动起来”。

目前，阿里集团共有2241名客服员工，分别在淘宝、天猫、B2B、阿里云等业务中，为客户提供服务。并创立了现行赔付、7天及超7天无理由退换货、假一赔三、消费者保障基金等一系列保障消费者及用户权益的举措。

阿里巴巴集团表示，此次成立全集团客户服务部，将统筹全集团客服的工作。整合全集团资源，建立客户服务的人才梯队和组织架构，建立更高的客户服务标准。同时，该部门将代表客户，考核检验全集团各部门“客户第一”的执行情况。最终，让客户在阿里享受到最好的服务，让“客户第一”成为阿里的百年口碑。