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徐沪初
在现如今的数字化浪潮下，新的数字化工具和技术可有效帮助企业提高效率及建立全新的商业模式，首席信息官（CIO）在这个过程中扮演着关键角色：他们负责管理公司的IT系统与技术人才，并能够充分利用数字化的竞争优势。而现实却是，相比于其他管理人员，首席信息官的任期通常较短，更容易跳槽，这是因为在很多企业中，首席信息官面临着诸多障碍，例如可供选择的项目更替方案十分有限、大型IT项目中缺乏关键利益相关方的支持等。
也正因为如此，对于企业CEO来说，如何发现、筛选、培养以及维系能力出众的首席信息官就显得极其重要。博斯公司在2013年末首次针对首席信息官进行了更替调查，期望能够更进一步了解首席信息官的角色转变，有几个有意思的结果在这里想与大家分享，同时我也想谈谈CEO应该如何去激发首席信息官的最大效用。
调查结果可以回答两个问题。第一个问题：首席信息官的跳槽频率很高吗？答案是Yes。他们跳槽的频率高于其他管理人员，我们将其称为“首席信息官专业户”。即使克服重重障碍并成功晋升为首席信息官，职业前景也不一定变得一片光明。我们的调查显示，大约33%的受访者为首次出任首席信息官，25%的受访者为第二次担任，而出任该职位达三次及以上的比例则超过40%。由此可见，很多首席信息官因在公司内缺乏职业上升通道（如晋升为首席运营官）而只能选择跳槽。近半数的受访者已在现有公司担任首席信息官三到五年，但超过40%的受访者表示他们将在未来一到两年内离职。
第二个问题：首席信息官离职的主要原因何在？70%的受访者指出，大型IT项目的失败是他们离职的主要原因之一。调查显示，项目失败并不总是解雇的直接原因，但的确是一项重要因素。这些项目通常花费巨大且持续多年，牵涉到公司的各个层面，包含新的企业资源规划、客户关系管理或核心的行业解决方案等，有望彻底改变公司的业务表现并提升竞争力。但不幸的是，这些复杂项目最后往往沦为昂贵的IT系统构建及替代方案，而相关的业务部门却很少担负责任或提供支持。70%的受访者曾在出任首席信息官时接手此类项目，他们表示其中的60%注定会失败。
首席信息官在公司中面临诸多挑战之时，CEO应当做些什么？答案是：挺身而出，努力为首席信息官创造更为良好的工作环境。
首先要解决的问题是，去哪里寻找下一任首席信息官？我们的经验是：如果CEO认为公司目前的IT和信息化发展方向是正确的，而首席信息官和IT团队制定的战略及计划备受同事信任，那么通常可以在公司内部寻找继任者。如果不满足以上条件，则应分析原因（如公司战略或IT系统存在问题）并考虑外部人选。
其次，汇报关系也同等重要。这对首席信息官利用IT组织能力和资源的方式具有直接影响。各家公司的汇报关系不尽相同，但都应符合公司的总体战略目标并加以明确阐述。
只有少数首席信息官向首席运营官或其他运营主管汇报，其余大部分则直接向首席财务官或CEO汇报，两者的人数大致相当。CEO通常会强调公司层面的业务价值，即IT部门为企业创造的价值；而首席财务官则侧重于成本及运营自动化。这两者都很重要，但后者将IT视为成本中心且需加以控制的看法有些过时。当IT成本在公司预算中所占的比重较大时，的确需要加以控制，但由此一来，新技术便无法实现商业价值的最大化。
但是无论汇报程序如何，首席信息官都应充分了解自己的工作职责，以及IT战略与公司整体战略之间的联系，因为这样才能成功组建一支出色的团队，与公司相关部门紧密协调，并降低项目失败的风险。首席信息官需要树立强烈的共同责任感，并与利益相关方开展密切合作，从而确保IT系统驱动的复杂商业变革得以顺利实现。
还应明确界定首席信息官的职责并确保其拥有晋升机会，这一点也十分关键。很多受访的首席信息官提出将共享服务及其他支持部门纳入麾下，因为它们可以利用IT部门的服务管理能力，而首席信息官也可借此机会扮演更重要的角色。
最后，应鼓励首席信息官借助技术的力量帮助公司实现战略目标。公司领导层则应为其提供大力支持。近90%的受访首席信息官表示，接受当前职位的首要原因在于新的职业挑战。但在目前，多数首席信息官认为实际工作环境与预期十分不符。这一问题亟待解决，因为全心投入且权力在握的首席信息官对于公司顺利跨入数字化时代至关重要。
（作者系博斯公司全球合伙人）
