西城区刘先生：“宽带速率不达标”一直以来是消费者关心和不满的一个热点话题， 怎样让客户用着满意，放心呢？
10010客服中心：今年5·17期间，北京联通宽带服务全面升级，在诸多宽带服务举措上，做出“宽带速率不达标无条件赔付”。凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率且7天内无法修复的有线宽带公众用户，北京联通无条件一次性赔偿用户一个月宽带基础套餐费，且自修复不成功的次月起，每月再赔偿宽带基础套餐费的20%，直至修复。
