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5月26日，国美在线宣布推出“30天无理由退换货”服务，同时，自5月28日起将启动为期32天的促销活动，推出海量标杆低价产品，为用户带来全年最大的一次家电网购狂欢。
国美在线承诺，消费者在国美在线购买的自营家电产品，收到商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理无理由退换货，无需说明理由。该服务自宣布之日起实施，这是继上月首页改版后，国美在线再一次服务升级。
此次国美在线推出的30天无理由退换就是对这一决定的诠释：30天价格保护、30天无理由退换货、180天只换不修，处处彰显着国美在线对消费者负责任的态度。牟贵先提出，在提升服务标准的同时，在执行上绝对要快，保证客服快速响应，让消费者满意。
