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现实中的巫晨，远不如在网上有名。微博上，他叫@仪征巫晨，粉丝13478人，发布微博11136篇（截至发稿），是扬州晚报组织的扬州微博达人秀大赛的冠军。翻看他发布的内容，上到领导活动、经济信息，下到帮忙转发寻找网友宠物狗、明星八卦绯闻……内容五花八门，根本看不出来他是一个已经53岁的正科级公务员。
作为仪征市12345公共服务中心主任，他还负责微信、网站、论坛、热线，是个不折不扣的网络达人。他用网络，在政府与群众之间架起了一道沟通的桥梁。
超1/3市民成政府网站“粉丝”
让网络成为沟通桥梁
故事
“仪征开往龙河的28路车太破了，坐在上面颠得像跳舞……希望引起交运局领导重视，及时更换。”今年2月16日，网友“河龙”在中国仪征网论坛上留言。
一天后，仪征市交运局回复：“您提到的28路车辆破旧的问题，由于班线运行经过的龙岔路有限高，目前市汽运公司尚未确定合适的车型更换。我局运管部门已要求公司一旦确定符合条件的车辆，优先更换28路班线。”
这是发生在中国仪征网论坛上的一次普通的互动。这背后，凝结着巫晨的心血。
18年前，互联网刚刚进入国人生活，巫晨成为最早一批玩网络的公务员。
“我对于互联网有浓厚兴趣。”他1996年开始接触网络，1998年就建立了个人网站“仪征风情”。
2002年，巫晨受命建设“中国仪征”政府网站；随后，主持开设了仪征政府论坛、仪征热线微博、仪征风情微信，12345热线电话。
政府办网站不难，百姓真正爱看才是难题。在仪征这个人口不到60万的城市里，却有近22万市民成为政府网站的“粉丝”，每天都要去“瞅瞅”的热心网友超过30万人次。
2006-2013年，仪征政府网站五次获得全国（县级）政府网站关注度第一，政府论坛连续十年保持百度搜索第一，巫晨本人被聘为中国信息界专家委员会委员、中国电子政务理事会理事，中国信息化百名优秀带头人。
“让网络成为一道政府与百姓的沟通桥梁。”巫晨评价自己的工作。
局长都觉得发帖比找人管用
能办事，才能赢得关注
故事
“城市商业广场位于老城区，建成将近10年，目前脏乱差问题希望政府给予重视……”今年4月8日，市民鲍娟给中国仪征网上的市长信箱栏目留言。
为了解决这个“老大难”，巫晨赶到现场，找有关部门开协调会。几番回合，终于拿出了解决方案。
“我的任务就是管理"中国仪征"政府网站、仪征政府论坛、仪征热线微博、仪征风情微信，12345电话，把市民在论坛、微博、微信等十二个渠道里反映的各种要求与部门对接，促成每一件"网事"成为百姓的"实事"。” 巫晨说。
解决问题，需要实实在在的工作。“规定是3-5天内给出解决方案和答复。先给我审；如果对答复不满意，会要求他们重新复议。开始的时候，1/3的回复要回炉，最多的往返了4次。”
根据统计，仅2013年，仪征市民通过论坛、微博、微信、市长信箱、QQ客服等网络平台提出的各类诉求、信息多达15000多条。这些诉求的回复率99%以上，办结率达88%以上。
“能办事，才能赢得关注。现在，仪征老百姓都知道，遇到问题，最好到政府网论坛上发个帖，连副市长也发帖求助过。”巫晨介绍说，政府网已经成为仪征市民表达意见、寻求帮助的主要渠道之一。
去年高考，仪征一位局长家附近渣土车噪音影响了孩子，首先想到的就是发帖。“他悄悄告诉我，这比找人管用。”巫晨说。
全媒体成为“服务力”突破点
信息交互化解不安定因素
故事
2013年10月18日，仪征发生M2.3级地震，震源深度大约5公里。
地震引起了很多市民恐慌。巫晨指示仪征热线微博、仪征风情微信，第一时间发布仪征地震局权威信息，让百姓及时了解情况，安定人心。
他认为，微博、网络等多媒体的运用，根本目的是提升政府的“服务力”。
市民李士勇在仪征开办了一家玩具加工厂。工商审批，税务，商检这些行政事务，如今都可以通过政府网站办理。“几年前，各个部门的跑至少要一周；现在，一个下午搞定。”
中国仪征网上，还有一张引人注目的预告单，即每月参加网上互动的部门名册。“市委书记、市长带头，每月一到两个部门。几年了，都没有一把手爽约。来这里，就是要为老百姓在线服务。什么问题都要回答，什么事情都得办，最后还会梳理成文字稿贴在讨论版上。”
政府有什么计划，首先都会拿到网站上去晒晒，网友们自然也会毫不客气地“拍砖”。整治河塘、区域供水、道路改造……仪征近年来的大事都经过了网上谈论才最终确定。经过这样的民主锤炼，办完后很少有市民不满意。
“政府实际上也在这种信息的交互中尝到了甜头。许多社会的不安定因素，都在萌芽期得到了化解。”巫晨说。
记者 刘冠霖
