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现在网购越来越多，但有些时候快递被拆包或破损的情况让人不胜其烦。以前发现快递破损时，因为看到里面的东西都没有损缺，也就没有在意，有一次包裹被拆得太离谱，实在让人感到有些不快。请问，遇到这种情况，我们消费者应该怎么办？
—城区网民
记者调查
据了解，快递公司在提供快递服务时，会对投递物品进行查验，以便确认所运之物安全，但一般查验好之后，会原封包好。记者从相关部门了解到，近年关于网购和快递的纠纷不断增多，一些关于快递物被拆导致货物缺损并打官司的案件也屡屡见诸报端。
据报道，清远此前曾有市民王先生将电脑打包快递到佛山，运到佛山发现电脑已经损坏，由于王先生事先没有支付保费，快递公司最后只答应赔200元，王先生只能吃哑巴亏。据了解，为了逃避可能因投递不当产生的责任，快递方通常采取两种手段，一种是所谓的“先签名后拆包”制度以及故意不履行“保价”告知义务。
“先签名后拆包”是指投递员主动让客户签名后才给拆包查验，而当收件人查到货物有问题时，快递员已经离开，并以客户已经签名为由撇清责任；而“不履行保价”义务，则是故意不让寄件人为所寄件购买足额保险（放心保），当发生货物损坏、丢失时，快递公司最多只按照快递费用的三倍来赔偿，使消费者难以维权。
而在现实中，快递公司的这两招屡屡奏效，不少有过网购经历的市民均习惯先签名再验货，对保价也知道不多。
专家说法
对于快递物品遭快递公司损坏或无故拆包的现象，为了更好地维权，工商部门建议，消费者托运或邮寄物品应选择证照齐全、经营规范的快递公司，寄送时要写清楚物品的数量（重量）、规格、价值，货物送达后，要在现场开箱查验，并索要和保管好发票等凭证。有法律界人士建议，托运人也应当在寄件时如实申报货物情形及价值，并支付保费，以便维权。对上述市民投诉快递物品屡屡被拆包的情况，消费者可以拒签名并拒接收。
记者点评
有一份调查显示，9成网友没有当面先验货后签收的习惯，或者让别人代签，一些甚至让快递员直接放在传达室。也有调查显示，一些市民在寄快递支付保费时，故意说低价值以少交保费等等。在快递方想方设法逃避责任的同时，消费者可能因某种疏忽、大意而让投递方更加容易逃避责任。
因此，笔者认为，消费者应切实提高自身维权意识，堵住一切投递方可能抓住的漏洞，此外，管理部门也应加强对快递行业的管理，行业也应加强自律，共同提高快递业的服务水平和质量。
