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[案例]去年5月3日，陈小姐将一个价值1200余元的单肩包和一件100克重的银饰打包并委托某快递公司进行运送回老家，支付运费12元。5月6日，快递到达老家。由于收件人蔡先生并不在家，快递员擅自将快递放在了当时并没有人看管的小区物管处。几天后，蔡先生还没收到快递，通过网上查询才发现快递早已被签收。而等他联系快递员后再找到物管处，包裹早已不知所踪。由于协商赔偿未果，陈小姐将快递公司告上法庭，要求赔偿。
[说法]法院认为，被告作为承运人接收了原告托运的货物后，由其全面负责管理并掌握货物运输的全过程。被告将快递物品送至物管处，事先未征得收件人同意，事后未向收件人告知物品已投递。在得知收件人未收到寄件后，被告未对货物下落积极进行追查，也未向公安部门报案，被告对货物灭失存在重大过失。原告主张其寄件为背包及银饰品，被告对此予以认可。被告辩称应按照快递单约定的服务条款进行赔偿，根据法律规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。双方订立的《快递服务合同》为格式合同，该条款无效。法院判令被告赔偿1800余元。（翟珺马超肖雪平）
