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互联网的飞速发展，不仅使许多商品实体店遭受冲击，也“连累”了电信运营商的发展。
艾瑞咨询集团发布的2014年中国电信运营商电子渠道电商化转型研究报告指出，由于互联网的冲击，人们想要获得更多的通讯方式和途径，不需再依赖于传统电信运营商，因此，中国电信产业迎来了升级拐点。
报告分析，在移动互联网冲击下，传统电信运营商所掌控的流量入口被分散化，市场份额日益遭受终端厂商和传统互联网巨头的渗透，因此，必须尽快转型，以赢得更多用户。
通过对传统企业电商化案例的分析，报告认为，传统电信运营商成功转型的途径，应以消费者为中心，充分考虑消费者的需求，推动全渠道、多触点、线上线下融合的电商渠道体系的持续完善与升级。
简单来说，一是O2O融合，即以消费者体验为中心，构建线上线下互动沟通、服务协同、购物无缝流转的一体化运作体系；二是社会化营销，即强化社会化平台开发，通过口碑营销增加用户黏性，强化营销效果。
通过这些转型措施，最终使得用户从之前相互隔绝的状态，转为全面互通互联的状态。
整理 本报记者 张玥 巩胜男
数据图表来自艾瑞咨询集团
