AD
张近东：“肯吐槽”的用户才爱你
金证券记者 史亮 马乐
昨日，苏宁云商(002024,股吧)在南京总部召开了“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”，董事长张近东现场与200多家投资机构和个人股东交流了2014年苏宁互联网零售转型发展战略。
在经历2013年转型阵痛期，苏宁转型已达深水区。在接受《金证券》记者采访时，张近东坦言，“互联网零售本质上是运用互联网技术提升零售的核心竞争力，并最终体现在供应链、物流和用户体验上。”
他笑称，“欢迎大家吐槽，肯吐槽的用户才是最爱我们的用户。”
谈定位：
心态归零 杜绝“鸵鸟心态”
谈及苏宁未来战略定位，张近东颇为感慨：“自从2009年开始营销变革以来，苏宁至今经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段。苏宁的战略布局阶段就像是苏宁总部旁边正在新建的二期高楼，平地而起，所有人都能看得清清楚楚。而进入到战略执行阶段，就像高楼建好，进行内部装修的过程，虽然外面看不到，但装修好了，就会带来赏心悦目的体验。”
事实上，苏宁转型互联网零售是中国乃至全球传统零售业在互联网环境下进入的一片全新领域，没有成熟的经验可以参照和学习。
在张近东的布局中，苏宁的转型不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型。
对于转型中存在的问题，他并不避讳。张近东指出：“要将心态归零，绝不能有‘鸵鸟心态’。”
谈变革：
亲力亲为 供应链合作变局
交流中，《金证券》记者获悉，2014年是苏宁云商互联网零售战略执行年，通过今年在总裁办成立的战略管理部，张近东将亲力亲为，参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。
张近东解释称，“深层次的变革供应链合作模式，就是改变以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为转型驱动的商品合作模式转型。”
据了解，围绕供应链革新，苏宁最新战略是：围绕自营品类的聚焦，在巩固大家电的基础上，凸显3C，培育母婴。同时通过开放平台，借世界杯之势进一步拓展运动户外等品类，加速实现苏宁资源价值的社会化共享。
对于“用户体验”的变革，张近东以物流改善为例，他透露，“用户体验”是物流改善首要原则，苏宁通过成立独立公司的方式进行变革。从春节开始，两个月的时间，苏宁物流4月份在北上广深等12个一线城市妥投率（快递公司提供送件服务过程中，快件派送成功的比率）就达到98.6%。
谈吐槽：
欢迎吐槽 重视用户体验升级
在谈及用户体验的革新时，张近东笑称：“我们的用户体验存在不足，非常欢迎大家吐槽，肯吐槽的用户才是爱我们的用户。”
他直言，要把吐槽当作推动苏宁高效执行的重要驱动力。《金证券》记者获悉，苏宁特意把用户体验纳入到总裁办的直接管理范围。对于用户体验的如此重视，这在其他互联网企业绝无仅有。
记者注意到，此前，苏宁已经收购并整合完成红孩子母婴、收购PPTV、收购满座网，同时，通过开展基金支付、保险（放心保）代理销售等互联网金融业务，积极转型互联网综合平台服务商。
对于未来，张近东信心满满地表示，“去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定会在秋天收获累累硕果。”
