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新快报讯 记者郑志辉报道 5月1日,近千位身着橙色服装的人们在全城穿梭,微博微信上滚动这样一个消息,“太平洋(601099,股吧)广场惊现中国最大橙,惊呆了!”羊城广州“全橙狂欢”。
五四青年节,广州多个商圈在一幕幕温情拥抱中沸腾。一场名为“抬头拥抱,联通青春你我”的公益活动,从“抬头拥抱”出发,鼓励大家不做“低头族”。
在这两场轰动全城的活动后,广州的闹市、人流密集区未来将会多出100个以上的儿童“橙子洗手间”,解决儿童出行如厕困难;更多人意识到了应该适时放下手中的手机,关心身边的人和事。
与此同时,广州联通公司的品牌形象,产品特性和业务主张,在消费者心目中也更加鲜活生动起来,可说是近年来运营商情感营销的又一经典案例。
中国“最大”造话题 反向引导求拥抱
五一劳动节,广州联通员工凝聚全公司诚意的橙子聚成一个中国“最大橙”,被一名神秘人士以5万元人民币竞拍成功,拍卖所得资金和现场义卖金额将全部用于捐建专供儿童在使用的“橙子洗手间”,为小朋友提供便利。
据悉,广州联通将在近期首批开放20个儿童“橙子洗手间”。2014年全年,计划完成100个儿童“橙子洗手间”的建设,以后陆续增加。
近日,内地儿童在港便溺的新闻可谓一石激起千层浪。媒体人士认为,广州联通此举是企业以实实在在的方式向儿童提供便利的榜样举措。
5月4日下午,天河城、中华广场等广州几大商圈,一场独特的快闪吸引了不少路人驻足。舞蹈结束,年轻舞者向周边的人们张开双臂邀请求拥抱。据悉,这群发出拥抱邀请的年轻人均为来自广州联通的90后员工,他们也是这场活动的策划者和组织者。
当天活动在社交网站上引起了热议,很多网友表示,均有过因低头玩手机而遭身边友人投诉“被忽略”的经历。
业内人士指出,广州联通通过这样的一种别开生面的活动,反向引导用户“除了用手机上网,更需要重视和身边人们的交流”,这样的举措在业内尚属首次。
善用情感营销者得民心,得天下
信息化产品的无形性和领先性,决定了其需求的唤醒需要外界的刺激和培育。随着网络技术水平的日益提升,运营商也从传统的信息服务提供,转变为更注重消费者的体验感知和情感诉求沟通。
正如广州联通公司这样的两场公益活动,不但拉近了运营商与用户之间的距离,更传递出一种有爱的正能量。企业与消费者之间的这种互动,让双方不再局限于一种买卖关系,而是逐步过渡为一种立足于长远的伙伴关系,从而能够让企业和消费者共同成长。
