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网络社会下团建如何创新？治理现代化要求下的共青团如何转型发展？
试运行上线的广州“智慧团建”作出了探索：运用互联网思维推动团建创新、青年再组织化，用网络连接支部，以服务聚青年，让团在你身边，从而使团组织适应新形势、新问题、新挑战，完成自我转型。
这样，基层团组织也能腾出精力，集中干好三件事：聊一聊，面对面了解青年需求和反馈；找一找，有效对接服务的机构项目和资源；帮一帮，实现服务送达青年身边，有效解决实际困难。
智慧团建是治理现代化要求下，用互联网思维促进团的转型发展的探索，是网络社会下的团建2.0。
4日，随着广州万名“00后”团员拿到了一张“电子团员证”，广州“智慧团建”正式试运行上线。这是一个运用互联网思维推动共青团转型发展，主要通过“网络连支部、服务聚青年、团在你身边”来有效覆盖、吸引凝聚、教育影响青年的系统。
当下，全国有6.18亿网民，其中40岁以下网民占80.1%，30岁以下占54%。在这种背景下，青年受互联网、新媒体影响，行为方式、思维逻辑发生很大变化，青年及青年组织形态呈现出多元化、原子化、碎片化趋势，这对采用层级化管理模式的共青团带来了新的挑战，特别是当下多元的社会化服务，让青年有了更多的选择，挤占了共青团服务青少年的空间。“一台卡拉OK就能吸引很多青年的时代一去不返了”。
重新审视新形势、新问题、新挑战后，共青团广州市委提出了全新的团建2.0理念：根据青少年身心健康、成长成才、职业发展、婚恋家庭、社会融入、文化体育等六大领域的服务需求，建立一个结合青少年服务所需各种要素的云平台、大数据库，聚合各种青少年服务的专业力量，整合零散的活动、阵地资源，着力打造为青少年提供优选、精准服务的“淘宝网”，让青少年更便捷地互动参与。
智慧团建是网络社会下的团建创新，广州成为了全国“智慧团建”唯一试点城市。团中央高度重视智慧团建试点工作，该项目还将拟列入广东省改革试点方案，广州市委市政府也专门成立了工作领导小组推进该项工作。
团广州市委书记魏国华认为，共青团要做好主业，直接联系服务青年。“这要求各级团组织务必扎实做好"找人、留人、影响人"的工作，因此，我们打造了智慧团建这个平台，它本质上是用互联网思维推动团建、青年再组织化和增强基层能力的工具。”
转型
用互联网为青少年提供精准服务
互联网对青少年产生的影响重大而深刻。信息化时代，共青团转型势在必行。广州团市委给出的解决之道是：站在青年的角度、思维、视野，并融入主流价值观、正能量，为青年提供信得过的精准服务。
广州有多少名团员？他们都需要什么样的服务？团组织提供的服务是否能够满足需求？这些看似简单的问题却难以精确回答。正如一个商业模式运作前需要进行市场调查，共青团也需要全面了解其服务对象—青少年的需求和喜好。
然而，随着信息化及“大数据”时代的到来，世界已形成一个互联共通、在一定程度上超越时空限制的电子网络格局，过程中数据沉淀下来变为了大数据，解决问题的方式，形成了新的思维模式—“互联网思维”。在这样的大背景下，团的工作对象、工作环境、外部条件、组织形式都发生了很大变化。共青团如何运用互联网思维推动自我转型，成为共青团特别是城市共青团全面深化改革的重要课题。
事实上，新媒体对青年思想观念、生活方式、表达方式带来深刻的影响。据统计，80%的青年平均每天花一个小时以上的时间使用新媒体。应该看到，互联网对青少年产生的影响重大而深刻，认识不到网络发展趋势，共青团将难以真正走近青年，工作方式也将难以适应新情况的变化。因此，重视和关注互联网、全方位加强互联网工作是提升共青团组织吸引力、凝聚力、影响力的关键所在。
“我们举办了很多活动，有高度、广度、深度，青少年也喜欢。但是在互联网时代，目前纯线下的活动，存在一个"天花板"现象：由于层级化的团组织服务能力有限，无法覆盖足够多的用户。如何突破这个天花板呢？我们认为，需要参考学习像腾讯、京东、小米、苹果等公司的做法，运用互联网思维来开展青年工作。” 广州团市委智慧团建项目负责人傅航表示，而在以用户体验为主、多元开放的商业服务模式下，青年流动增强，共青团传统管理模式受到了挑战。而且，商业模式比拼的是谁的服务更及时、更精确、更贴心、更优质，这直接影响青年对各类组织的选择及归属。
可见，信息化时代，共青团转型势在必行。但如何转型考验着各级共青团的应变能力。广州团市委给出的解决之道是：为青年提供服务—与一般商业机构提供的服务不一样，是站在青年的角度、思维、视野为其优选把关，并融入了主流价值观、正能量，让青年信得过的精准服务。
广州市在册团员数量有近50万人之多，这种“用户”数量不管是在什么时代，都是一种优势资源。如果能够摸清楚每一名团员的需求，并且形成大数据库进行汇集、沉淀，那么优势资源就能转化为策划活动的灵感源泉、检验服务产品的评估标准乃至政策制定的依据，发挥出更大的功效。
而实现量变转为质变的关键，在于如何将运用互联网的思维推动共青团的转型。
探索
整合资源，搭建大数据平台
未来用于准确定位青年需求的广州青少年数据库，是智慧团建的“心脏”所在。今后，“智慧团建”网络平台各大服务版块将从库里抓取数据，精准分析青少年的需求。
那么，共青团可以如何运用互联网思维呢实现自身转型呢？记者看到，广州团市委试图通过构建一个智慧团建互联网平台，进而整合资源，实现三个至为关键的服务理念：“网络连支部”、“服务聚青年”、“团在你身边”。
这可以说是新时代下团建的精髓所在，三者环环相扣，网络是手段，服务是核心，团在你身边是目标。
互联网思维如何在团建中得以表现？目前，广州智慧团建网络平台构建了八大服务版块，分别为u活动、u培训、u工作、u婚恋、u志愿、u权益、u新闻、青年惠。此前较为分散的各大领域服务被整合进入一个大平台。这个大平台还有一个“心脏”，即未来用于准确定位青年需求的广州青少年数据库，数据库将汇聚团员数据、少先队数据、青少年数据及各类活动数据、资源数据、用户反馈数据等。
数据库是智慧团建的“心脏”所在。傅航介绍道，今后，“智慧团建”网络平台各大服务版块将从库里抓取数据，精准分析青少年的需求。
互联网思维除了要求团组织能够提供准确透明的信息之外，还要求团组织提供更加人性化的服务。
“u工作”便是这种互联网理念的例证。“u工作”可以说是一个“广州青年就业创业公益性交互服务平台”，目前由广州团市委主办的首届广州创意创业大赛已进入决赛环节，参赛的选手中不乏即将踏入社会的准大学毕业生。与其他大学创业大赛相比，首届广州创意创业大赛更加注重项目落地，为此，团市委为这些创业项目引入了风投机构，与大学生团队面对面沟通。据记者了解到，目前数个创业项目已经得到了风投机构的青睐，部分学生团队还在风投机构的协助下注册公司，其产品即将下到生产线。
依靠大数据平台，智慧团建除了有着人性化的服务外，未来将抓取青少年需求，为各项服务和政策的出台提供强大的数据支撑。以“u活动”为例，这里将整合进广州团市委所能提供的各项活动项目，而随着青年在平台上不断留下数据，“u活动”将根据用户的需求，未来提供更加精准和与时俱进的活动项目。
而“u婚恋”版块则从传统线下的婚恋服务搬到网络上，注册会员的共青团员将个人信息发布在平台上，随着用户的需求，团市委定期举行靠谱的线下相亲活动。所谓靠谱，说的是单身青年要注册会员并参加婚恋社交活动，不仅要本人实名，还要所在团组织推荐，这是其他婚恋网站所做不到的。
“电子团员证”则更是智慧团建将共青团的互联网思维模式发挥到极致的例证。今年5月4日是“五四”运动95周年，广州首批万名“00后”团员将获得由团市委发放的“电子团员证”。
这张电子证具有一卡两用功能，既有“电子团员证”功能，扫一扫即可实现团籍注册、团员专享等在线业务，方便团员办理各类传统业务，提升团组织服务粘性；还有“青年u卡”功能，今后，青年用户可凭积分享受图书馆、博物馆等公共服务，享受各种餐饮、娱乐、服饰等商业优惠、折扣。
魏国华告诉记者，“团建2.0”模式下，组织之间可以扁平化管理、互联互通。过去，团员入团入队，培训、管理、活动参与、激励、联络、推优入党、流入流出等环节彼此之间相对独立；现在，通过一张“电子团员证”，通过与身份证相关联的认证就可以一卡通行、自由选择、累计积分。过去，每个组织的活动、阵地、资源是相对零散的；现在所有资源进入了一个云平台，可以便捷对接、共享共用。
可以说，互联网思维影响下的智慧团建，其运作模式和理念充分借鉴了成熟的商业模式，但与一般商业机构提供的服务不完全一样。傅航告诉记者，广州青少年综合服务平台上各版块服务产品是各级团组织发挥“朋辈导师”作用，站在青年的角度、思维、视野，为青年优选的服务；其次，服务的主体多元化，团组织不是包打天下，而是聚合社会力量，集结团组织、社会组织、公益机构、自组织等社会力量一起来服务青年；再次，智慧团建架构下推出的项目是充分融入了主流价值观、充满正能量、青年信得过的服务。“在这里，我们只是搭建了一个类似青少年服务"淘宝网"的平台，共青团在其中做的是优选服务，而产品供应商除了团组织以外，更多的还是各类青年社会组织、公益机构、自组织和爱心商家。”
创新
政府和商业服务的边界融合
“思维创新”，指做差异化的青少年服务产品；边界融合，主要做“政府做不完、商业不愿做”的服务，解决介于青年基本保障性需求及个性化需求之间的发展性需求。
尽管传统团建管理在当下遇到了不少“挑战”，但是它的优势并没有被瓦解，相反，在服务型政府和成熟商业模式下，共青团的服务更加具有推广价值。
广州团市委设立的青年婚恋服务平台取得了成功，被许多商业婚介机构认为是不可复制的样本。该平台的配对成功率很高，秘诀在于相亲双方来自于各行各业团员，双方除了填写真实资料外，还有来自单位证明，这种基于团组织的信任便是商业机构无法企及的“先天”优势。
于是，广州共青团提出“思维创新+边界融合”，前者指通过做差异化的青少年服务产品；后者指共青团的定位—做政府服务的延伸、商业服务的弥补，主要做“政府做不完、商业不愿做”的服务，解决介于青年基本保障性需求及个性化需求之间的发展性需求。
广州团市委的“志愿时”系统就是范例。亚运会后广州志愿服务事业蓬勃发展，但也遭遇到了志愿项目找不到实施经费、志愿者找不到服务项目、服务项目找不到志愿者等供需双方信息不对称问题。这正是政府鞭长莫及，商业上无利可图不感兴趣的领域，广州共青团研发志愿时系统，通过在线信息化管理的手段为广州志愿服务事业化发展“破题”。现在平均每个月，有800多个志愿项目在系统上落地。据统计，目前志愿时系统有实名制注册志愿者173万人，其中广州地区就有107万人，每月系统增长约800个服务项目，每月新注册1万名志愿者。通过连续三年举办志愿服务广交会，广州团市委联系上了2000多家青年社会组织，筹集了3507万元资金，资助了1058个项目。现在已有958家青年社会组织成为了各级团组织的合作伙伴。
“通过"志愿时"的运作，我们可以发现，共青团找准了自己的定位，其桥梁纽带作用也充分发挥出来了。”魏国华说。
未来，志愿时系统将纳入智慧团建“u志愿”版块，随着智慧团建大数据平台不断整合数据和资源，未来志愿服务将呈现一种“青年团购”服务方式。在“u培训”中，智慧团建未来将打造成为广州本土权威的青年网络公开课平台，青少年既可以利用零散时间，随时随地进行学习充电，也可以自己录制教学视频当老师。未来，希望进行某种技能培训的青少年可以在“u培训”网站上留言，当要求达到一定合适的“团购”数量后，智慧团建的大数据平台便将数据反馈到运营处，运营处可以从广州市各行各业的“青年文明号”中选取有该项技能的人员，为有普遍需求的青少年群体实现“青年团购”订制服务。
南方日报记者 马喜生 通讯员 岳嘉
