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荆楚网消息（记者石鑫）大数据也可助力“灵秀湖北”品牌建设。今年五一小长假期间，湖北日报新媒体集团旗下专注于网络舆情研究的大数据服务中心，通过大数据技术对省内景区的网络形象口碑进行专业分析显示，武汉黄鹤楼、东湖，宜昌三峡大坝，恩施大峡谷等景区网络口碑较好；同时，大数据分析显示，景区在小长假首日下午最易发生负面舆情事件，需要全省景区经营者和管理部门高度关注。
来自省旅游局的数据显示，今年“五一”湖北省假日旅游市场持续火爆。三天全省共接待游客1158.29万人次，同比增长22.02%，旅游总收入57.09亿元，同比增长24.81%。伴随而来的，游客通过互联网分享旅游见闻、心情，投诉、建议也为大数据的重要组成部分。
据湖北日报新媒体集团大数据服务中心舆情分析师王定立介绍，今年五一小长假期间，他们针对湖北21家热门景区进行大数据监控，共监控到有关网络形象的媒体报道1100余篇，网友微博等口碑评论22661条。其中，网友对黄鹤楼（11900条）、武当山（3468条）、东湖（1917条）的微博评论数量居前三位，这也和当地旅游热度相符；而媒体关注的前三位分别是麻城龟峰山（395条）、罗田薄刀锋（297条）和武当山（74条）。
分析这些监控数据发现，武汉黄鹤楼、东湖、木兰天池，宜昌三峡大坝，恩施大峡谷，襄阳古隆中等景区网络口碑较好，而部分景区因为外地客车翻车、缆车空中停摆、游客爆满停止售票等事件，网络口碑较负面。
王定立介绍，交通事故、游览设施不善、基础设施不完善导致旅游事故发生是今年数起负面舆情的主要诱因之一。其次因游客爆满、景区接待成难题等导致的滞留，强制消费等问题，也是网络差评的重要来源。
总体而言，较往年相比，今年五一期间涉及湖北景区的投诉、负面舆情事件较前两年有下降趋势。特别是在突发事件应急处置方面，景区相关管理部门有较大进步。
大数据统计发现，旅游负面舆情事件发生最集中的在“五一”第一天下午。王定立分析认为，小长假第一天下午是景区人流量、接待量最大时刻；同时，第一天景区工作人员在接待协调、应变经验上磨合可能不足，景区极易因人流量大而产生管理疏漏。鉴于此类舆情事件有规律性的发生和教训，此结论可为各景区完善工作措施和应急预案提供科学支撑。
王定立建议，全年大型节假日期间，景区应大力推动门票网上预订并分配好进入景区和乘坐游览设施的时间，这样既可以及时掌握客流数据和有序分流，又可以减少售票处和游览设施的排队拥堵。同时，加大对景区交通环境的管理和日夜值班巡查力度，减少事故发生率。
王定立说，大数据时代的到来，对旅游业品牌营销带来机遇和挑战，网络口碑直接影响到旅游景区乃至一个城市的旅游经济和品牌形象，景区经营者、管理者须高度重视并进行科学应对。
