AD
你可曾因为一项需要跨部门协助的工作找不到对接人而烦恼？你可曾被“这不归我负责”这句话无情打回？你可曾像一只可怜的皮球般被各个部门“踢”来“踢”去？
相信大多数人的答案都会是Yes，为了避免上述情况发生在企业内部，搜狐焦点在4月底颁行了《搜狐焦点首问责任制度》，从根源上向“踢皮球”行为说No。
而引发这场制度变革的，源自3月中旬的一次讨论。
当日晚间，搜狐焦点管理层微信群热闹非凡，移动事业部负责人李丹向大家“反映”情况：一位城市站主编提出某一问题，前后咨询了多个部门都没有找到对接人，问题无法得到及时答复。
对于年初刚刚推行了扁平化管理、力求降低沟通成本的搜狐焦点来说，这一事例凸显的问题非常典型。经过一个晚上的积极沟通和随后的编撰、讨论、几经修改，《搜狐焦点首问责任制度》应运而生。
什么是“首问责任制”？首问责任制最早启用于负责接待来访群众的机关单位和酒店等服务行业，讲求“有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”。该制度规定群众来访或客人咨询时，在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给予一个满意的答复。
作为创领业界的在线房产服务商，搜狐焦点将服务行业的待客之道引进企业内部是否合理？
“搜狐焦点追求的是融洽、亲切、平等的工作氛围，首问责任制与我们的企业文化非常契合。该制度可以有效强化同学们的服务意识、提高工作效率，增进各部门、各城市站间的良性互动，共同打造属于我们的工作乐园。”搜狐焦点高级总监张翼解释说。
搜狐焦点成为首个在公司内部推行“首问责任制”的互联网企业，该项制度的推行将使得每一位搜狐焦点员工能够在第一时间找到准确的咨询对象，极大程度地避免陷入“咨询无门”、“被踢皮球”的困境。
相信继“龙虎豹变阵”、“去"总"化”之后，《搜狐焦点首问责任制度》的颁行将会令搜狐焦点员工之间信息交流更加顺畅、问题反馈更加及时、内部互动也更为和善友爱！
