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本报讯（记者 李金）从3月15日至4月15日，长沙市工商行政管理局新的12315指挥中心启用刚刚一个月，就受理来电、来访、来函、红盾网、短信、微信投诉举报咨询21077件，与去年同期相比上升114.74%。其中，咨询18464件、投诉2136件、举报477件，与去年同期相比分别上升108.09%、185.94%、144.61%。
12315指挥中心的工作人员告诉记者，在受理的2136件投诉中，商品类投诉共1212件，通讯产品（123件)、家用电子电器(114件)、食品(100件)位居前三位；服务类申诉924件，位居前三位的分别是通信服务（158件）、互联网服务（133件）、餐饮和住宿服务（49件）。
消费者反映较为突出的问题是通信及互联网服务类、家用电子电器类和食品类。其中，通信服务类的主要问题是：话费误收、乱收；未经许可开通有偿服务；合约机、预存话费赠送手机质量“三包”纠纷和承诺赠送返还话费不能及时兑现等。
互联网服务类的主要问题是：办理宽带后安装不及时；承诺网速与实际网速不符合；宽带故障报修后维修不及时等。
家用电子电器类的主要问题为：家用电子电器产品质量不合格；宣传功能与实际功能不符；商家不履行“三包”责任，不能按时送货、安装；售后拒绝检测、维修不及时、退换推诿等。食品类的主要问题为：食品变质或过期，预包装食品标签不符标准，假冒伪劣食品等。
