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好的产品自有其品质上的感召力，不必以强势手段去干涉用户的追求趋向。微软此举，不知是缺少产品自信？抑或是店大欺客？
WindowsXP在4月8日正式“退休”，微软将停止提供XP系统补丁和安全更新，也不再解决此后发现的新漏洞。不仅如此，微软的免费防病毒软件也将不再为XP用户提供更新服务。目前，中国XP用户数约3.5亿，约6成用户继续使用XP的话，人数或在2亿以上。
软件升级，技术革新，这是顺应潮流科技进步的必然之举，本也无可厚非，但在本次微软的版本升级过程中，却出现了“只见新人笑、不闻旧人哭”的问题，XP作为一个淘汰产品，被淘汰的不仅仅是软件本身，还有微软的售后服务，以及3.5亿用户的升级过渡。从微软宣布XP停用后，意味着3.5亿XP用户的电脑系统将门户大开，百毒可侵，微软已不再过问你的系统健康，曾经的“上帝”显然已被微软抛弃，除非你紧跟微软的脚步立即升级换版，不然后果自负。
作为3.5亿用户之一的笔者，细细品味微软的这种“果断”与无情，颇有用户利益被绑架之感。好歹咱也是你微软的用户，购机时也采取了花钱支持正版的义举，如今你要更新软件获取新的经济增长点，却无视我们这批曾经客户的利益了，以停止提供安全补丁的方式胁迫我们立即弃旧迎新，连个短暂的过渡时间都不曾给予，如此单方面中止售后服务的做法，实际上已侵害了消费者的权益，这与断水断电式的暴力逼迁又有何异？
技术寡头开创的垄断局面，是很难以用户利益去打破它，微软之所以强势停止XP的后续服务，是因为竞争无对手、市场其独大，3.5亿用户即便权益受侵心中不爽，又难寻新的出路，即便腾讯、金山、360等国内软件安全厂商立即推出相应的防护软件为用户救急，但这种“人道主义”式的应急依然不能改变微软对国内用户的傲慢与偏见，不能改变被胁迫换新的境况。
售后服务与XP停用的同步推进，侵害了广大用户的切身利益，也彰显了微软在市场拓展上的不仁不义。作为一个“技霸”，科技领先固然重要，服务贴心也不能忽视，等到市场被三分天下之时，微软拿什么来打动人心？所以，尽管微软很得势，尽管微软很牛X，面对正版支持的3.5亿用户的售后利益，微软何不学学马伊琍的包容姿态，重视用户利益，且行且珍惜。
好的产品自有其品质上的感召力，不必以强势手段去干涉用户的追求趋向。微软此举，不知是缺少产品自信？抑或是店大欺客？
钱科峰（杂文作家，时评人）
