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快递私设代取点，让消费者自行取件；消费者订餐后，经营者随意变更楼层，且不按约定时间供应餐饮；服装鞋帽质量问题多发……4月2日，辽宁省工商局公布了2014年一季度全省12315投诉举报情况。
从投诉热点方面分析，排在前五位的商品投诉热点依次是：服装鞋帽、家用电器、通讯器材、食品类、交通工具。
排在前五位的服务投诉热点依次为：电信服务、居民服务、互联网服务、餐饮服务、修理维护服务。
服装鞋帽开线多
服装鞋帽类中涉及皮草大衣开线、上衣装饰物脱落、运动鞋漏洞、皮鞋表面掉皮等。
家用电器维修多
商品在“三包”期内出现故障需维修时，经营者往往将责任归咎于消费者使用不当或者人为损坏，不予包修；售后服务不到位，出现质量问题后，商家不能及时上门进行维修，或以各种借口拖延维修；售后维修人员不认真、不如实填写售后维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。通过各大电商网购的家用电器出现故障后，本地售后和异地销售商相互推诿，也引发了很多纠纷。
食品问题变质多
问题主要集中在预包装食品未过保质期但食品已经变质；包装食品内有杂质；食品为三无产品或超出保质期；销售没有生产日期及明确厂址的不合格小食品等。
手机问题翻新多
其一，质量方面问题。短时间内手机电池充不进电、自动关机、死机、白屏、黑屏、按键失灵、通话有杂音等。其二，售后服务方面问题。以人为造成故障为由推卸三包责任；检测、维修周期长；不按规定提供备用机；以旧件充新件进行维修。其三，销售方面问题。旧机翻新充当新机售卖。
汽车售后收费多
一是购买新车，消费者发现是肇事修理过的旧车；二是汽车出现故障后，售后服务更换的是旧件；三是在三包有效期内汽车出现质量问题，售后服务机构不能排除故障，有的轮胎不予“三包”，还有的导航系统升级承诺的免费却收费；四是经营者卖车时承诺的赠品，交车时却不能提供；五是订购汽车交付订金后，因缺货，经营者不履行订购合同提供汽车。
餐饮消费猫腻多
消费者订餐后，经营者随意变更楼层，且不按约定时间供应餐饮；餐具收费不明示；消费者明确不使用收费用品后经营者依然强制收取；拒开发票；经营者违约后拒绝双倍返回订金。
预付款消费损失多
一是办卡后消费者发现商家不履行承诺或服务质量差；二是经营者退出市场，消费者无法继续享受权利；三是经营者恶意逃匿，消费者蒙受损失；四是转让关系不明确，受让人拒绝提供服务；五是没有书面合同，消费者维权缺乏证据。
团购问题限制多
一是商家的广告宣传上并没有明确标明限制使用日期，消费者要求使用团购券时却被告知特殊日期不能使用；二是消费高峰时，当消费者想要使用团购券消费时商家以没有位置为由拒绝接待；三是商家为使用团购券的消费者提供的菜品菜量与质量都与普通消费的顾客的不一样。
快递邮寄丢失多
快递方面的工作失误造成消费者邮寄物品丢失；邮寄物品的时间超过承诺期限；快递人员不按规定要求，将物品送达消费者手中，而是私自设立代取点，要求消费者自行取物品。
互联网维修延时多
一是维修服务不及时；二是收费单信息不详细；三是在消费者不知情的情况下，私自开通收费。
沈阳晚报、沈阳网主任记者 张晓宁
