AD
在理发店充值卡里预存了2000元，消费几次后感觉不满意，想退还余额却遭到商家拒绝，日前，乐清七里港的黄女士遇到了因预付卡消费引起的麻烦事。
此前，黄女士在七里港一家美发店理发时，被告知充值可享受折扣优惠，便充值2000元。但是消费了几次后，她对这家理发店提供的服务不满意，想要商家退还充值卡内的余额，但是商家以消费者已享受预充值带来的优惠，并按照经营惯例，不同意退还卡内余额。黄女士向12315投诉，希望工商部门能够帮忙退回卡内余额。
12315工作人员接到投诉后，执法人员立即到该理发店了解情况，要求店家出示办卡协议与储值卡，该店表示自己是建立在与顾客的相互信任基础上，并没有签订办卡协议，也无储值卡的卡片，顾客消费后，在店里的记录本上签字扣费。
工商执法人员根据2012年商务部门出的 《单用途商业预付卡管理办法规定 （试行）》，办理的预付卡的协议中应当注明退卡的条件，而不能约定“本卡一经办理概不退还”等格式条款侵害消费者权利，要求该店给予黄女士退还卡内余额。
经协商，该店同意退还黄女士卡内余额，但是前几次消费的优惠取消，一共退还黄女士1668元。
