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南国都市报3月29日讯（记者 石祖波）29日，海口市民余先生向南国都市报热线投诉称：去年12月20日，他在国美电器网络商城一手机店购买了一部价值1200元左右的摩托罗拉XT882型触屏手机，使用了不到三个月，手机触屏出现问题。3月28日、29日，他到位于海口西沙路的摩托罗拉手机售后维修中心做售后处理，工作人员却先后以非实体店购机，发票、保修卡等手续不全为由不予办理。
记者接到投诉后赶到摩托罗拉手机维修店。一名工作人员表示，目前经过与厂家沟通，厂家已初步同意让他们先把手机和发票发过去，但是否可以维修还不一定。该工作人员说，“余先生在网店购买手机的发票跟我们要求的发票完全不同，怀疑是假发票。如果确认是假发票，将无法维修，余先生的手机和发票将被打回。唯一解决的办法是，余先生与网店老板取得联系，将手机和发票寄回店家，让店家重新开具正规发票，我们才可以做保修服务。”
“既然经销商取得了摩托罗拉品牌手机经营权，为何厂家却对手机维修不负责？”对此余先生表示质疑，认为这是经销商跟厂家之间的协调问题，不应该把难题丢给客户。
