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本报热线6610123消息(记者 张姗姗) “前后4个多月过去了,宽带没安成,已交的费用却没退给我。”27日,市民于先生向本报反映,去年11月申请安装长城宽带,工作人员收取了2050元的费用。后来宽带没装成,便要求退还已交费用,但是对方至今也没有退还。
于先生说,去年11月16日,他拨打长城宽带公司客服电话,想在幸福南路的工作室安装宽带,“当时是祥和路客户服务中心的一位工作人员上门办理的,收取了设备押金、网络安装费以及39个月的网络使用费,共2050元。”于先生说,3天后,长城宽带工作人员告诉他,自己所在位置没有线路,要先安装主线。
十几天后,于先生又接到长城宽带工作人员电话,说他所在的位置无法安装,答应退还已交的费用。“工作人员让我到祥和路客户服务中心办理退费,我说你们可以上门收费,退费怎么就得去营业厅?”
于先生说,工作人员答应送还退费,但是等了一个月左右也没有送来。“我去祥和路客户服务中心办理退费手续,留了电话、银行卡号等。工作人员说,12月25日会打到我的银行卡上,我一直等到今年1月25日也没见退款打到卡上。”
随后,于先生说自己多次催着退款,但至今没有退成。“前后4个多月过去了,宽带没安上,钱还是没退给我。”于先生说。
27日上午,记者来到长城宽带公司祥和路客户服务中心。对于为何迟迟没有退款的原因,工作人员说,于先生的费用是以前的工作人员收取的,具体情况不清楚。一王姓工作人员联系领导后回复记者称:这笔钱被一名业务员私自领走了,他们这几天就能把钱退给这位客户。
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