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从今年元旦至3月23日，市消保委集中接到消费者关于大众点评网商品和服务问题的投诉182件，是去年同期的2.37倍。为此，市消保委昨天约谈大众点评网，细数了该网站“退款遭拒”等六大问题。
1宗罪
消费者退款遭拒
在市消保委受理的大众点评网投诉案例中，近40%是消费者“退款遭拒”，而其中“过期不退”是“重灾区。”
大众点评网法务部负责人表示，按公司规定，除鲜活等容易过期食品、个人定制服务等，消费者如果支付了相关费用而没有得到相应的商品和服务，均可退款。但当市消保委副秘书长唐健盛将大量案例和证据摆在该负责人面前，并追问退款为什么没有被解决时，对方陷入沉默。
唐健盛指出，消费者未获退款的消费金额由商户返还给大众点评网后，成为了大众点评网的利润来源。
2宗罪
商户资质欠审核
大众点评网法务人员称，对于新开张的商户申请开团，证照尚在工商申报阶段的话，网站会要求对方后续补齐相关的证照。但市消保委受理的投诉显示，孙小姐1月参加了“一米阳光”的单人商务餐团购，但该商户一直处于关门状态。经查，该商户当时属于无证经营。
3宗罪
商品约定“名不副实”
李小姐在大众点评网上花了近两千元购买了千岛湖3天2晚的双人自由行套餐，预定2月14-16日入住，但商户要求周六加价，而团购协议写明2月无需加价，最终李小姐被商家拒绝订房。
大众点评网表示，此类事确属违约，公司要求按实际损失退赔。但唐健盛表示，大众点评赔偿一般在几十元区间，消费者无法接受。
4宗罪
商品涉嫌虚假宣传
高先生在大众点评网上花338元团购火锅券，网上宣传的是新鲜海鲜和各式蔬菜拼盘，而用餐时却发现竟是速冻鱼丸，蔬菜也只有两种。
唐健盛指出，虚假宣传是个老问题，网站必须加强监管，杜绝虚假宣传行为。
5宗罪
单方面改变有效期
消费者赵先生团购了外地喜来登酒店的住宿券，当时对方短信告知有效期至3月31日，之后却突然告知改为3月4日，赵先生于是要求退赔。
类似商户和大众点评网擅自更改团购商品和服务有效期的情况屡见不鲜，唐健盛认为这是不诚信的行为。
6宗罪
未标称商户实名
唐健盛举例说，在大众点评网的团购网页中，众多餐饮企业只有品牌名字，但没有标注真实企业注册名称和地址，消费者很难判断其资质和卫生状况，希望大众点评网尽快完善餐饮商户真实信息。
【大众点评网】
98%的团购单支持退款
大众点评网昨天发表声明，强调在消保委接到的182件投诉案例中，此次约谈前已妥善处理177起，成功处理率达97%。尚未成功处理的5单，承诺本月底前妥善处理。另外，大众点评承诺，目前98%的团购单均支持退款，另外2%不支持退款的均在页面有明确标识。
