AD
东方网3月26日消息：据《劳动报》报道，团购逾期不退，多余款项却进入点评网站“腰包”？昨天，上海市消保委约谈知名点评网站“大众点评网”，指出其存在将消费者退款纳入企业利润、对无证无照餐饮企业未尽审查义务、团购产品交易条件与实际不符、单方面修改合同等四大问题。据披露，仅今年元旦至今，市消保委已收到针对大众点评网的消费投诉高达182件，去年同期仅为54件，同比猛增了273%。
“投诉中，近40%为退款遭拒。”市消保委副秘书长唐健盛指出，不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房、观影兑换券、温泉票等，在因故未使用时，要求退款却遭到了拒绝。大量没有消费的钱去哪儿了？记者从市消保委了解到，这些未消费的、原本应该退给消费者的钱，进入了大众点评网的“口袋”，成为了利润的一部分。在现场约谈中，大众点评方面对此并未否认。
昨天下午，大众点评方面向本报发来声明回应，重视并会积极配合处理消费者投诉并向消费者致歉。对于消费者反映集中的团购过期不退、实物与宣传不符、商户缺少资质等问题，大众点评回应并承诺称，目前98%的团购单均支持退款，另外2%不支持退款的均在页面有明确标识。在新消法公布之际，大众点评已针对网站所有实物类团购推出了“7天无理由退换货”服务，如消费者对购买的实物类团购不满意，可通过电话或在线客服申请随时退款或更换货品，其中退款将原路返回，3-10个工作日到账。
