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快递为生活带来了便捷，但若不注意细节，不留个心眼，发生问题后会给保护自身合法权益带来困难。近日，瑞安市市场监管局陶山所接到市民张先生投诉，称在某快递公司投递了4.5斤的食品，可收货方到货后却发现里面少了2斤的食品酱料，与快递公司沟通无效，只好求助12315。
缺损快递究竟是谁的过失？快递公司认为可能是张先生误以为已经将食用酱料放进包裹或者收货方将物品遗失。经现场监控录像显示，张先生确实已将物品交予快递公司，并由业务员打包。而从收货方发来的包裹图片来看，除了拆口外，包裹其余部分基本完整，这点快递公司人员也认可。
调解人员认为，当时张先生确已将物品打包投递，有监控录像为证，因此，对消费者来说，并无过错。快递物品丢失的责任只存在于快递运输或收货确认过程中，而到货后收货方与快递公司人员并未当场查验，因此难以判定责任。最终，经调解，快递公司同意承担主要责任，赔偿张先生丢失的货款200元。 涂俊伟
